TurkNet Gigafiber'de Sürekli Kesintiler İş Ve Aile Hayatını Olumsuz Etkiliyor

TurkNet’in Gigafiber hizmeti bölgeme geleli henüz 6 ay olmasına rağmen, neredeyse her ay en az dört defa arıza yaşıyorum. Ev internetimi kablolu olarak kullanmama rağmen, özellikle öğlen 12 civarında başlayan kesintiler akşam saat 20.00–21.00’e kadar sürüyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor.

Bu arızalar sırasında TurkNet uygulamasını kontrol ettiğimde sorun her seferinde “genel arıza” olarak görünüyor. Uygulama üzerinden arıza kaydı açtığımda da “Arızanın ne zaman biteceğini sizlere bildireceğiz” şeklinde mesaj geliyor, fakat ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Son olarak 116247004 numaralı destek kaydımda da yine aynı şekilde genel arıza bilgisi paylaşıldı, fakat somut bir çözüm veya açıklama yapılmadı.

Sürekli kesinti olduğu için işimi evden sağlıklı şekilde yapamıyorum. Ev internetim sınırsız olduğu için telefon hattımdaki mobil paketi özellikle düşürmüştüm; ancak evde internet olmayınca mecburen kendi mobil internetimi kullanıyorum ve paketim çok hızlı bitiyor. Evde çocuklar da ödevlerini internet üzerinden yapamadıkları için mağdur oluyorlar. İstanbul gibi bir şehirde, yeni getirilen bir altyapıda bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak bana hiç normal gelmiyor ve TurkNet’e geçtiğim için gerçekten pişmanlık duyuyorum.

Sürekli tekrar eden bu genel arıza ve uzun kesintilerle ilgili olarak, altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini, tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetler için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.