TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Şeffaf Çözüm Ve İndirim Talebi

TurkNet Gigafiber internet abonesiyim ve İstanbul Arnavutköy Taşoluk bölgesinde oturuyorum. 25.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında internetim tamamen gitti ve aynı gün içerisinde geleceği söylendi. Akşam olduğunda bu kez ertesi gün içinde çözüm sağlanacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden günler geçti ve hâlâ internet bağlantım yok.

Destek kaydım 121919624 numarasıyla açıldı. Süreç boyunca defalarca yazışma yaptım, Net Uzman tarafından arızanın 28 Ekim’e kadar çözüleceği özellikle belirtildi, ancak bu tarih de geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Her seferinde sadece “süreç devam ediyor” tarzı oyalayıcı dönüşler alıyor, net bir tarih ve teknik açıklama bile verilmiyor. Son aşamada ise arızanın 10 iş günü içerisinde giderilmesinin beklendiği söylenerek konu daha da belirsiz bir tarihe ötelenmiş durumda.

İstanbul’da 2026 yılında, üstelik sabit internet hizmeti veren bir firmanın, günlerce süren kesintiyi çözmemesini ve müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmasını kabul etmiyorum. Bugüne kadar çevremde pek çok kişiye TurkNet önerip geçişlerini sağlamış bir kullanıcıyım, ancak yaşadığım bu süreç sonucunda ciddi anlamda güvenimi kaybettim ve aboneliğimi sonlandırma noktasına getirildim.

İnternet kesintimin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama bu kesinti süresini karşılayacak şekilde anlamlı bir indirim yansıtılmasını talep ediyorum.