TurkNet Gigafiber Hizmet Kesintisi Ve Aylık Ücret İadesi Talebi

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet Gigafiber 1000 Özgür İletişim aboneliğim var ancak aylardır evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Evden çalışmam gereken günlerde internet olmadığı için ek paketler satın alarak mobil hat üzerinden bağlantı sağlamak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte 444 8 875 çağrı merkezini ve online işlemler dahil ulaşılabilecek tüm kanalları defalarca denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli telesekreter ile “ekiplerimiz sahada” benzeri kayıtlar dinletilip somut bir çözüm sunulmadı. Hizmet yokken ücret tahsil edilmeye devam edilmesi, müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmemesi ve ulaşılabilir bir destek kanalının olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

3477381 numaralı aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini, hizmet alamadığım dönem boyunca ödediğim tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve internet olmadığı için almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle uğradığım zarar için tazminat ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.