TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Uzayan Mağduriyet

İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Tan Sokak'taki adresimizde, Temmuz ayından bu yana TurkNet'ten aldığımız ev fiber internet hizmetinden faydalanamıyoruz. Dört aya yaklaşan bu süreçte defalarca kez “yarın geleceğiz, sorununuz çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve tarafımıza net bir çözüm tarihi de verilmedi.

İnternet erişimimizin olmaması nedeniyle işimi kaybettim. Evde mobil hattım da sağlıklı çekmediği için yeni iş bulma sürecim yaklaşık iki ay uzadı ve bu durum hem maddi hem manevi açıdan ciddi kayıplara yol açtı. Tüm bu mağduriyetlere rağmen aboneliğimizi iptal etmemize gerek kalmadan çözüme ulaşmak yerine, yeni hat çekileceği sözü verildi. Bu söz üzerine tekrar abonelik oluşturduk ancak aynı sorumsuzluk, sürekli ertelenen randevular ve belirsizlik devam ediyor. Şu anda evden çalışıyorum ve internet erişiminin olmaması doğrudan geçim kaynağımı etkiliyor.

Dört ay boyunca verilen sözlerin tutulmaması, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması ve mağduriyetimizin bu kadar uzun süre görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Artık özür veya ucu açık vaatler değil, net bir işlem tarihi ile birlikte internet bağlantımızın kalıcı olarak sağlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimizin derhal giderilmemesi halinde BTK, TurkNet, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvurarak uğradığımız maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. Dört aydır devam eden bu sorunun daha fazla uzatılmamasını ve acil, kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.