to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnterneti Sürekli Kesintilerle Hizmet Alamıyoruz
Ankara Sincan’daki adresimizde TurkNet ev internetiyle ilgili olarak son günlerde ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. Bu hafta cumartesi günü tüm gün boyunca internetimiz tamamen kesikti. Pazartesi gece saatlerinde tekrar kesinti yaşandı ve şu an itibarıyla yine internet bağlantımız yok. Saatlerce, hatta tüm gün süren bu kesintiler nedeniyle ev internetini sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Sorunu TurkNet’e ilettiğimizde her seferinde bölgede çalışma olduğu söyleniyor. Ancak bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin “çalışma var” denilerek geçiştirilmesi, kullanıcı olarak bizi tatmin etmiyor. Ücretini ödediğimiz halde hizmeti alamıyoruz ve bu durum kabul edilebilir olmaktan çıktı.
Annem evden çıkamayan bir kadın ve en azından internet üzerinden programlarını izleyebilmesi için bu hizmeti kullanmak istiyoruz. Ancak bu kesintiler yüzünden o da mağdur oluyor. Tüm gün süren ve sıkça tekrar eden kesintilerin asla normal olmadığını düşünüyorum.
TurkNet’ten talebimiz, bölgemizdeki bu bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve ev internetimizin kesintisiz, istikrarlı şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Sürekli “çalışma var” denilerek aynı sorunların tekrar yaşanmasını değil, sorunun gerçekten çözüldüğünü görmek istiyoruz.
Gelişme
Ankara Sincan’da TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yeni yıldan hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Parasını düzenli ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Bu durumla ilgili tarafınıza başvurduğumda bana sadece mesaj yoluyla “çalışma yapılıyor” şeklinde genel bir dönüş yapıldı, ancak ne bir destek kaydı açıldı ne de ayrıntılı bir bilgilendirme yapıldı. Dün de bu mağduriyetimi şikayet olarak paylaşmama rağmen firma tarafından herhangi bir telefon dönüşü ya da açıklama yapılmadı.
İnternet bağlantımın neden kesildiğinin tarafıma telefonla açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede adresime ekip gönderilerek gerekli kontrollerin yerinde yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hizmetin bir an önce sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde, zaten kullanamadığım internet hizmeti için gönderilecek faturayı ödemeyeceğimi ve aboneliğimin iptali için gerekli işlemleri başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, buna rağmen yüzlerce benzer şikayet olmasına karşın sorunların kalıcı şekilde çözülmemesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır.
