TurkNet Ev İnterneti Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dün sabah saat 11.00 sularında TurkNet ev internetim kesildi ve o saatten beri bağlantım hiç gelmedi. O günden beri ne uzaktan çalışabiliyorum ne de derslerime sağlıklı şekilde katılabiliyorum.

Durumu bildirmek ve bilgi almak için mobil uygulama üzerinden defalarca destek talebi açtım, beni aramaları için de sürekli mesaj bıraktım. Akşam saat 17.00 civarında nihayet arandım, durumu inceleyip tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak o saatten sonra ne arayan oldu ne soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dünden beri uygulama üzerinden sürekli mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Uygulamadaki yapay zeka asistanı sadece “4–6 saat içinde çalışma tamamlanıp internetiniz gelecektir” şeklinde otomatik cevaplar veriyor, fakat internetim bir türlü gelmiyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da sadece bant kaydı ve robotla karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşımda gerçek bir muhatap yok.

Hem parasını ödediğim hizmeti alamıyorum hem de sorunumun ne zaman çözüleceğine dair gerçek bir yetkiliden net bilgi verilmiyor, sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum. TurkNet’in acilen, robotlar yerine yetkili bir kişiyle bana dönüş yapmasını, internet kesintimi derhal gidermesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.