to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnterneti Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Dün sabah saat 11.00 sularında TurkNet ev internetim kesildi ve o saatten beri bağlantım hiç gelmedi. O günden beri ne uzaktan çalışabiliyorum ne de derslerime sağlıklı şekilde katılabiliyorum.
Durumu bildirmek ve bilgi almak için mobil uygulama üzerinden defalarca destek talebi açtım, beni aramaları için de sürekli mesaj bıraktım. Akşam saat 17.00 civarında nihayet arandım, durumu inceleyip tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak o saatten sonra ne arayan oldu ne soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Dünden beri uygulama üzerinden sürekli mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Uygulamadaki yapay zeka asistanı sadece “4–6 saat içinde çalışma tamamlanıp internetiniz gelecektir” şeklinde otomatik cevaplar veriyor, fakat internetim bir türlü gelmiyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da sadece bant kaydı ve robotla karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşımda gerçek bir muhatap yok.
Hem parasını ödediğim hizmeti alamıyorum hem de sorunumun ne zaman çözüleceğine dair gerçek bir yetkiliden net bilgi verilmiyor, sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum. TurkNet’in acilen, robotlar yerine yetkili bir kişiyle bana dönüş yapmasını, internet kesintimi derhal gidermesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet fiber ev internetim 3 Temmuz 2026 tarihinde tamamen kesildi ve yaklaşık on gün boyunca hiç internet kullanamadım. Bu dönemde bölgesel çalışma olduğu söylendi ancak net bir bilgi verilmedi. 4 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, on günün sonunda internetim geri geldi fakat o günden beri bağlantı sürekli kopuyor, bazen bir iki gün tamamen gidiyor, bazen de gün içinde sürekli kesilip geri geliyor.
Yaklaşık bir aydır evde ciddi internet sorunu yaşıyorum ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece destek kaydı açılıyor, altyapı ekipleri gelecek denilip kentsel dönüşüm bahane ediliyor ancak kimse beni arayıp somut bir bilgi vermiyor. Elimde bu aramalara ve destek taleplerine ait kayıtlar mevcut.
Dün aynı gün içinde dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Alt katımdaki komşumun da TurkNet abonesi olduğunu ve onun evinde internet olduğunu, bende ise olmadığını özellikle belirttim. Üçüncü görüştüğüm temsilci, önce binada sadece benim TurkNet abonesi olduğumu söyledi, ben de isterse komşumun müşteri numarasını verebileceğimi söyleyince bu kez başka açıklamalar yapmaya başladı. Görüşmeler kayıt altında olduğu için bu tutarsızlıkların da incelenmesini istiyorum. Dördüncü temsilci kabloları sök-tak yönlendirmeleriyle o anlık bağlantıyı getirdi ancak ertesi sabah uyandığımda internet yine gitmişti. Bugün tekrar aradığımda da hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.
3187755 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu sürekli kopma ve kesinti sorununun, altyapı ekipleri tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca, arıza ile ilgili net bir tespit yapılıp, çözümün ne zaman sağlanacağı konusunda bana telefonla ulaşarak açık ve kesin bir tarih aralığının bildirilmesini talep ediyorum. Sürekli kayıt açılıp oyalandığım, birbirleriyle çelişen bilgiler verildiği ve mağduriyetimin bir aydır devam ettiği bu durumun artık sonlandırılmasını rica ediyorum.
Telefonuma SMS geliyor birazdan müşteri temsilcimiz sizi arayacak diye ne arayan var ne soran bir de dalga geçer gibi genel arıza diyorlar arızanın bende farkındayım ama beni arayıp ortalama şu kadar sürede çözülebilir demek çok zor olmamalı uygulamasından tutun internetine kadar her şeyi sorunlu
Şikayeti oluşturduğum tarihte genel arıza var dediler yaklaşık 10 gün sürdü daha sonra ev internetim yine kesilmeye başladı ve müşteri temsilcilerini aramaya başladım hepsi destek kaydı oluşturdu aciliyetinizi anlıyoruz dediler ama kimse yardımcı olmadı bu kadar kötü bir hizmet göndermedim altyapı ekibinin ne zaman geleceğini bilmiyoruz diyorlar ama 1 ay oldu defalarca arıyorum ve müşteri temsilcileri arasında tezatlar var yani tutarsızca konuşuyorlar beni yalanlaya bilirler ama konuşmalar kayıt ediliyor zaten ben TurkNet tavsiye etmiyorum bana göre böyle sebebi ise bana ne zaman çözüleceği hakkında bilgi vermemeleri sürekli kentsel dönüşüm bahanesi var ama 1 aydır hizmet alamıyorum ve başka internet sağlayıcısı ile çalışacağım maalesef bana değer verilmedi
