TurkNet 1000 Mbps Kesintileri Ve Yanıltıcı Faturalandırma

TurkNet’ten 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 2 aydır internetim gün içinde rastgele zamanlarda sürekli kesiliyor. Çoğu zaman kesinti olduğunda saatlerce internet gelmiyor. Buna rağmen her ay sanki hizmeti eksiksiz veriyorlarmış gibi tam fatura kesiliyor.

Evden internet üzerinden çalışan biriyim ve bu kesintiler yüzünden işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Sadece son dönemde bu problemler nedeniyle 4 tane büyük iş kaçırdım ve ciddi maddi kaybım oluştu. Buna rağmen faturalarımı her ay düzenli ve zamanında ödüyorum.

Destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma sürekli bir bot çıkıyor ve sadece “genel arıza” ifadesiyle geçiştiriliyorum, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de alamıyorum.

Sürekli kesinti yaşadığım bu döneme ait faturalarımda, alamadığım hizmet ve uğradığım iş kayıpları dikkate alınarak indirim veya iade yapılmasını ve teknik ekibin sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bir yetkiliyle doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum. Hizmet numaram: 2800506.