TurkNet 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Bayrampaşa Cevatpaşa Mahallesi’nde TurkNet kullanıcısıyım. Tam 10 gündür adresimde internet hizmeti tamamen kesik. Çağ çağdaşlığı, hızı ve kurumsallığı dillerinden düşürmeyen TurkNet, bizi resmen orta çağ karanlığına mahkum etti. 10 gündür ne internet var ne de karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz tek bir insan evladı!
​Müşteri hizmetlerini aradığımızda karşımıza çıkan telesekreter, "Bölgesel altyapı arızası var, teknik kaydınız oluşturuldu" diyerek görüşmeyi otomatik olarak yüzümüze kapatıyor. Bir müşteri temsilcisine bağlanmak, muhatap bulmak, arızanın ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini öğrenmek imkansız! Paranızı alırken gösterdiğiniz o kurumsal ilgi, destek aşamasında telesekreter robotlarının arkasına saklanma ciddiyetsizliğine dönüşüyor.
​Günümüzde internet bir lüks değil; işimiz, gücümüz, her şeyimiz bu bağlantıya bağlı. 10 gündür işlerimizin aksaması nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararın hesabını kim verecek? Almadığımız hizmetin faturasını kesmeyi iyi biliyorsunuz, ama hizmet vermeye gelince ortada yoksunuz.
​TurkNet yetkililerine net bir şekilde ihtar ediyorum:
​Bayrampaşa Cevatpaşa Mahallesi’indeki bu ciddiyetsiz kesintiyi derhal sonlandırın ve interneti açın.
​İnternet alamadığım bu 10 günün bedelini faturamdan kuruşu kuruşuna düşün. Almadığım hizmetin parasını ödemeyeceğim.
​Bana robotla değil, insan gibi bir müşteri temsilcisiyle ulaşıp sürecin detayını aktarın.
​Aksi takdirde, bu umursamaz tavrınız nedeniyle aboneliğimi hiçbir cezai şart ödemeden haklı sebeple iptal edeceğim. Ayrıca uğradığım tüm zararlar için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde hakkımı arayacağım.
​Paramızla rezil olmaktan bıktık, derhal bu rezilliğe bir son verin!