Teknik Ekibin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Bayrampaşa / İstanbul adresimde bulunan dairem için TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. Başvurumu yaklaşık 24–25 Ağustos tarihinde gerçekleştirdiğimde, kurulum için 28 Ağustos tarihinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 28 Ağustos Cuma günü işimden izin alıp tüm gün ekipleri bekledim ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez 29 Ağustos’ta gelecekleri söylendi.

Ertesi gün, 29 Ağustos Cumartesi günü de tekrar işimden izin alarak ekipleri bekledim. Yine gelen olmadı. Tekrar aradığımda ise ekiplerin aslında gelmiş olduğu, apartmandaki portta sorun bulunduğu ve bu nedenle kurulumun ancak 10 gün sonra yapılabileceği söylendi. Ancak gün içinde ne kapım çaldı ne de zilim, ayrıca apartman kameralarından kontrol ettiğimde binaya gelen herhangi bir ekip de görünmüyor. Buna rağmen sanki gelmişler gibi bilgi verilmesi ve bunun tarafıma hiç iletilmemesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca aynı apartmanda, aynı kutu ve portlar üzerinden aktif internet kullanan üç daire bulunmasına rağmen bana port sorunu bahane edilerek 10 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki farklı temsilciden sadece “yapacak bir şey yok, 10 gün bekleyin” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve umursamaz cevaplar aldım. Görüşmeler sırasında arka plandaki gürültü ve ortam da sağlıklı iletişim kurmayı oldukça zorlaştırıyor.

TurkNet’ten ve yönlendirdikleri kurulum ekibinden, ayrıca telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımlarından şikayetçiyim. İşimden izin alarak zaman kaybetmeme, yanlış bilgilendirilmeme ve mağdur edilmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Kurulum sürecimin bahane edilmeden, en hızlı şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.