Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğine Erişememe

TurkNet kullanıcısıyım ve İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe’deki adresimde 3527187 numaralı hizmetim üzerinden Ocak ayından bu yana akıl almaz boyutta internet kesintileri yaşıyorum. Ocak ayından itibaren “bölgesel arıza, bölgesel kesinti” gibi gerekçelerle günün 12–13 saati internetim gidip geldi, son bir haftadır ise internet tamamen yok, aralıksız kesinti yaşıyorum.

Bu süreçte binlerce kez otomatik arıza kaydı oluşturduk ancak sorunumuz kalıcı olarak çözülmedi. Uzaktan çalışan biriyim ve bu kesintiler nedeniyle işimi yapamaz hâle geldim, işimle ilgili olarak çok ciddi kayıplar yaşadım ve artık tahammül sınırlarımı zorlayan bir mağduriyet içerisindeyim. Hizmetini alamadığım internet için yaklaşık üç aydır fatura ödemeye devam ediyorum. Cuma gününden bu yana sekiz gündür hiç internet olmamasını ve buna rağmen bir muhatap bulamamayı kabul edemiyorum.

Tüm bunlar yaşanırken bir yandan da tarafıma kampanya mesajları gönderiliyor, “2 ay bedava internet” gibi vaatlerde bulunuluyor. İki saat bile stabil hizmet verilemeyen bir hatta kampanya tanıtımı yapılması, buna ek olarak düzenli olarak “fatura son ödeme” mesajları gönderilmesi, hizmeti fiilen kullanamadığım halde benden tahsilat beklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İnternet hizmetini alamadığım bir döneme ilişkin fatura ödememi istemeleri hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun hâline gelmiş durumda. Canlı bir operatöre bağlanmak imkânsıza yakın, karşıma sürekli telesekreter çıkıyor, sistem sadece T.C. kimlik numaramı alıp “şikayetiniz oluştu” diyor ve telefon kapanıyor. İnterneti tamamen kesik olan bir müşterinin, derdini anlatabileceği tek bir canlı yetkiliye bile ulaşamaması, “biz size nasıl ulaşacağız?” sorusunu haklı olarak sordurtan son derece sinir bozucu bir durumdur. Bu erişilemeyen destek yapısı, yaşadığım teknik problemin ötesinde beni ayrıca öfkelendirmekte ve mağduriyetimi katlamaktadır.

Ocak ayından bu yana yaşadığım uzun süreli ve sık tekrar eden kesintilerin nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, son bir haftadır süren tam kesintinin derhal giderilmesini ve kullanamadığım süreler için hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimleri yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı şimdiden bildiriyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.

Elimde yaşadığım kesinti ve mağduriyeti gösteren ekran görüntüleri ve görseller de bulunmaktadır; istenmesi halinde paylaşabilirim.