Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 1 yıldır İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe’de TurkNet abonesiyim ve neredeyse her ay düzenli olarak en az bir hafta internetim kesiliyor. Son dönemde ise yakın bir zamanda 2 hafta boyunca hiç internet kullanamadım, şu anda da 3 gündür yine internetsizim. Buna rağmen doğru düzgün hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Müşteri hizmetleri süreci inanılmaz derecede kötü ilerliyor. Saha ekibi gelmiş, sorunu çözmüş gibi kayıt açıyorlar ama ne eve gelen oluyor ne de arayan. Defalarca “not aldım, ekip gelecek” denmesine rağmen kimse gelmiyor. Ben ise işten izin alıp erken çıkıyor, eve gelip TurkNet saha ekibini bekliyorum; aldığım izne mi, yoksa boşuna beklediğim zamana mı üzüleyim bilemiyorum. Evde çalışmak zorunda olduğum zamanlarda da mesaimi tamamlayabilmek için kendi cep telefonu internetimden GB’lerce harcama yaptım.

Bu süreçte en az 15–20 kez kayıt açtım. Aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum. Kullanmadığım günleri faturadan düşeceklerini söylemelerine rağmen uzun süre hiçbir indirim yapılmadı, sadece en son tartışarak bir kısmının düşülmesini sağlayabildim, daha önceki kesintiler için herhangi bir telafi yapılmadı.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu kronik hale gelen bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi ve hafta sonu da olsa mutlaka teknik ekibin adrese yönlendirilmesidir. Defalarca yaşadığım mağduriyete rağmen özellikle hafta sonu için ekip gönderilmedi. Ayrıca uzun süreli kullanamadığım dönemler için faturalarıma adil bir şekilde indirim veya iade uygulanmasını ve bu tür tekrar eden kesintilerin bir daha yaşanmaması için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.