Sabit İnternet Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Yaklaşık üç aydır TurkNet sabit internet aboneliğimi İstanbul Bayrampaşa, Kartaltepe Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum ve haftada en az üç‑dört kez internet kesintisi yaşıyorum. Son iki gündür ise internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor.

İnternet kesildiğinde bağlantı tamamen kesiliyor, modem üzerinden de internete çıkamıyorum. Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon daha çalmadan otomatik yanıta düşüyor, “Genel bir internet kesintisi var” denilip görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor; bu nedenle canlı destek alamıyor ve arıza kaydı da oluşturamıyorum. Üç aya yakın süredir bu şekilde sık sık kesinti yaşayıp son iki gündür de hiç internet kullanamıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

4680130 numaralı aboneniz olarak, adresimdeki kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin yönlendirilmesini ve internet hizmeti alamadığım sürelerin faturamdan düşülerek tarafıma iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.