to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Fatura Mağdurluğu
Uzun süredir TurkNet ev internet aboneliğimde neredeyse sürekli arıza yaşıyorum. Uygulamada sık sık “Genel arıza devam ediyor” uyarısı çıkıyor ve interneti düzenli olarak kullanamıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ve her ay aynı sorunlarla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Son dönemlerde yaşanan arızalar o kadar sıklaştı ki, interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldik. Film, dizi izlemek, çevrim içi işlerimi halletmek, temel günlük ihtiyaçlarımı bile internet üzerinden karşılayamaz durumdayım. Uygulamada genel arıza görünüyor ancak bu durum sürekli tekrarlanıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Artık müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, çağrı merkezine ulaşamamak şikayetimi iletmemi ve çözüm almamı tamamen engelliyor. Hem bu kadar yüksek ücret ödeyip hem de hizmet alamamak büyük bir haksızlık olarak görüyorum.
TurkNet’ten, bu sürekli yaşanan arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle mağduriyetimin ve ödediğim ücretlerin gözden geçirilerek gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğimde 4 Eylül’de saat 15.00 civarında başlayan ve hâlâ devam eden bir kesinti yaşıyorum. Evde tam 1 gündür hiç internet yok ve zaten öncesinde de bağlantı sık sık kopuyordu.
Bu sorunla ilgili defalarca kez kayıt açtım, TurkNet uygulaması üzerinden de “Genel arıza devam ediyor” uyarısını görüyorum ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hem sürekli kopmalar hem de uzun süreli bu kesinti nedeniyle interneti hiç kullanamıyorum.
TurkNet’ten talebim, bu kesinti ve kopma probleminin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, gerekli altyapı veya port düzenlemelerinin yapılması ve bu süre zarfında kullanamadığım internet için hak kaybı yaşamayacağım şekilde işlem yapılmasıdır.
