Sürekli İnternet Kesintileri Ve 3 Günlük İş Kaybı İçin Telafi Talebi

İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Rüya Sokak No: 25 adresinde yaklaşık 5–6 aydır TurkNet abonesiyim. Bu süre boyunca neredeyse her hafta en az iki defa internet kesintisi yaşıyorum ve artık bu durum dayanılmaz bir hale geldi. Abonelik alırken ve ödeme alırken her şey sorunsuz ilerlerken, iş arıza ve kesintilere gelince muhatap bulamıyorum. Karşıma sadece “arıza kaydınız alınmıştır” diyen bir robot çıkıyor ve sonrasında hiçbir gelişme olmuyor.

17 Ağustos sabah saat 05.00’ten beri internetim tamamen kesik. Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş var ne de insanla konuşabileceğim bir muhatap. İşimi internet üzerinden yapıyorum ve internetsiz kaldığım bu üç günde işimi yapamadığım için binlerce lira kaybım oluştu. Buna karşılık yaşanan mağduriyeti telafi edecek ciddi hiçbir adım atılmıyor, sadece kesinti olan günleri faturadan düşmekten bahsediliyor.

Aylık yaklaşık 970 TL ödediğim internet hizmetini üç gündür kullanamıyorum, evim birinci katta olduğu için mobil veri de sağlıklı çalışmıyor, bağlantı sürekli donuyor. Buna rağmen yalnızca fatura zamanı geldiğinde saatine kadar arayıp ödeme hatırlatması yapan bir sistemle karşı karşıyayım, iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmiyor.

17 Ağustos sabahından beri devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, mahallemdeki altyapı sorunu her ne ise kalıcı şekilde çözülmesini ve bu üç günlük ve sık tekrar eden kesintiler nedeniyle yaşadığım gelir kaybı ve mağduriyet için adil bir şekilde faturama yansıyacak ciddi bir indirim ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.