SMS Bildirimi Gelmediğinden İnternet Kesildi Ve Çözüm Odaklı Destek Yok

TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğim bulunuyor. 26.08.2026 tarihinde kesilen faturama dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmeden internet hizmetim kısıtlandı. Son ödeme tarihi yaklaştığında SMS ile bilgilendirme yapılması gerekirken, yalnızca kısıtlama yapıldıktan sonra SMS gönderildi.

Bu durum üzerine TurkNet üzerinden bir destek kaydı açtım. Destek talebimde de özellikle, daha önce faturalarla ilgili SMS ulaşırken bu ay neden hiçbir bilgilendirme almadığımı ve bunun düzeltilmesini istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci, SMS altyapısındaki sorunu incelemek yerine sadece “Uygulamadan takip ederseniz sevinirim” şeklinde yanıt verdi. Ben SMS bildirimlerindeki aksaklığın araştırılmasını beklerken konunun bu şekilde geçiştirilmesi tatmin edici olmadı ve sonuca varamayacağımı anladığım için destek talebini kapattım.

Tüketici olarak sürekli mobil uygulamaya girip fatura kontrol etmek zorunda değilim, mevzuat gereği gerekli bilgilendirmeleri yapmak firmanın sorumluluğundadır. Bu ayki faturam SMS ile gelmese de uygulama üzerinden tarafıma ulaştı. Firmadan şu an ayrıca bir talep ya da destek beklentim yok; yalnızca SMS bilgilendirme süreçlerindeki aksaklık ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimi, başkalarının da benzer bir durum yaşamaması ve bilgi sahibi olması için Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.