to read complaints and reviews, or file yours.Sık Ve Uzun Kesintiler Nedeniyle Yıllık Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi İsteği
TurkNet ev interneti abonesiyim ve neredeyse her ay düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bir ay içerisinde mutlaka birkaç defa “bölgenizde iyileştirme/çalışma var, şu saatler arasında internet hizmeti alamayacaksınız” şeklinde SMS alıyorum ve bu kesintiler çoğu zaman bir haftayı, bazen on günü bile buluyor. Diğer internet sağlayıcılarında çevremde böyle bir durum yokken, TurkNet sürekli “iyileştirme” gerekçesiyle fiilen hizmet veremiyor.
En son dünden beri yaklaşık 48 saattir internetim tamamen kesik ve bundan iki gün önce de yine bir kesinti yaşamıştım. Evden çalıştığım ve internete sürekli ihtiyaç duyduğum için bu durum beni hem iş açısından hem de günlük yaşamda ciddi şekilde mağdur ediyor. Hizmetin bu kadar sık ve uzun süreli kesilmesi, verilen parayı ve duyulan güveni boşa çıkarıyor.
TurkNet’e 01.07.2026 - 01.07.2027 dönemini kapsayan aboneliğim için yıllık peşin ödeme yaptım. Buna rağmen her ay bu kadar sık ve uzun kesinti olması kabul edilebilir değil. Sürekli arıza ve çalışma bildirimi almak, hizmetten tam anlamıyla faydalanamamama rağmen aboneliğin sürmesi beni artık bezdirdi.
Bu nedenle, yıllık peşin ödediğim tutarın, kullanılmayan dönemler de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunların kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle TurkNet’e güvenimin kalmadığını ve başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun zamandır TurkNet fiber internet hizmetinizde ciddi sorunlar yaşıyorum. Her ay ortalama 5–6 gün boyunca hizmet alamıyorum, bağlantı tamamen gidiyor veya kullanılamayacak kadar kopmalar oluyor. Özellikle son 3 aydır bu kesintiler çok sıklaştı ve interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Her arıza döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı açılıyor ve “hizmet verilmeyen günleri faturadan düşeriz” deniliyor. Ancak bu indirim için her seferinde tekrar tekrar arama yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca internet olmadığı için işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak adına mobil veriye başvurmak zorunda kalıyorum ve bunun da ciddi bir maliyeti oluşuyor.
Aboneliğim 4839286 numaralı hattım üzerindendir. Bu hizmetin bedelini peşin/toplu şekilde ödemiştim. Yaşadığım sürekli kesintiler, tekrar eden arıza kayıtları ve mobil veri kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetim sebebiyle, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ve sürecin açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
