Masterpass Girişinde SMS Kodu Gelmemesi Ve Eski Numara Çakışması Sorunu

Masterpass hesabıma giriş yaparken uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır hiçbir uygulamadan Masterpass ile alışveriş yapamıyorum. Şu anda kullandığım ve Masterpass’e kayıtlı olan güncel numaram 0541********99’dur.

Giriş yapmaya çalıştığımda telefonuma ilk onay SMS’i sorunsuz bir şekilde geliyor. Ancak ikinci adımda ekranda “bankanızdan kod gelecek” uyarısı çıkıyor ve bu aşamadan sonra bankamdan bana hiçbir şekilde kod ulaşmıyor. Tüm bankalarımı tek tek arayıp teyit ettiğimde, telefon numaramın sistemlerinde doğru ve güncel olarak kayıtlı olduğu, kendilerinden kaynaklı herhangi bir engel bulunmadığı, problemin Masterpass altyapısından kaynaklanabileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Daha önce +90 ***********95 numaralı hattı kullanıyordum, fakat artık bu eski numaraya erişimim yok. Bu eski numaramla da daha önce bir Masterpass hesabı açmış olabileceğimi düşünüyorum. Sistem üzerinde bu iki numaraya ait hesapların çakışması nedeniyle banka doğrulama adımında kilitlendiğim ve bu yüzden SMS kodunun gelmediği ihtimali üzerinde duruyorum.

Masterpass müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ödeme adımında takılıp kalıyor ve sistemi hiç kullanamıyorum. Eski numaramın sistemden tamamen kaldırılması veya mevcut hesabımın güncel numaram üzerinden sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.