Saatlerce Bekletilen Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Günlerce Kesilen İnternet

18.07.2026 tarihinde saat 11.40 sularında TurkNet ev internetim tamamen kesildi. Aynı gün saat 18.33’te müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca bekledikten sonra güçlükle bir temsilciye bağlandım. Temsilci, Çekmeköy İstanbul Soğukpınar Mahallesi’indeki bölgemde kablo kopukluğu olduğunu, sorunun en geç 03.38’e kadar ya da daha erken çözüleceğini söyledi.

Ertesi gün 19.07.2026 sabah 09.40’ta tekrar aradığımda yine zor ulaştım ve bu kez görüştüğüm temsilci, çalışmanın devam ettiğini, saat 15.00’e kadar sorunun giderileceğini belirtti. Ancak akşam olduğunda hâlâ internet gelmeyince bu kez saat 21.40 civarında tekrar aradım ve yaklaşık yarım saat bekledikten sonra İ**** Bey isimli temsilciye bağlanabildim. Bu temsilci ise önceki verilen tüm saatlerin aksine, hafta sonu herhangi bir çalışma yapılmadığını, çalışmanın hafta içi yapılacağını ve sorunun muhtemelen pazartesi günü çözüleceğini söyledi.

Farklı temsilcilerden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi, defalarca hatta bekletildim, hem zaman kaybettim hem de işimden gücümden oldum. 18.07.2026 saat 11.40’tan bu yana internetim hâlâ yok ve bu süreçte aldığım hizmetten son derece mağdur oldum. Bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi feshettim, gerekli olması halinde konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram 3955413’tür. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden sürekli farklı bilgiler verildiği konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.