Planlanan Fiber Kurulum Gelmedi, Kutulama Eksik Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Üsküdar İcadiye Mahallesi’ndeki adresim için TurkNet gigafiber başvurusu yaptım. Altyapı sorgulamasında adresim gigafiber’e uyumlu göründüğü için mevcut internetimi iptal edip size güvenerek geçiş sürecini başlattım ve bugün için 09:00–13:00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Randevu saatleri geçtikten sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda, binamda fiber kutulaması olmadığı için kurulumun yapılamadığı söylendi. Başvuru aşamasında adresim uygun görünürken binada kutu olmadığı gerekçesiyle kurulum yapılamadığının, ancak ben aradığımda öğrenmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Madem binada kutulama yok, bunun başvuru veya randevu öncesinde kontrol edilmemesi ve kurulum günü iptal bilgisi dahi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca kutulamanın ne zaman yapılacağı konusunda da net bir tarih paylaşılmadı. İnternetimi sorun yaşadığım için iptal edip TurkNet’e geçmek üzere başvurduğum halde şu an tamamen internetsiz kaldım ve bu durum hem iş hem günlük hayatım açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Adresimdeki fiber kutulama süreciyle ilgili net ve yazılı bir plan tarihi paylaşılmasını, gigafiber kurulum sürecimin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.