Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
  • Ana Sayfa
  • TurkNet
  • Modem
  • Kurulum Sonrası İnternet Yok Fatura Kesiliyor Modem Ücreti Taksit Sözü Tutulmadı
ID:33634853
1
Okan sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Sonrası İnternet Yok Fatura Kesiliyor Modem Ücreti Taksit Sözü Tutulmadı

profile
Okan
TurkNet
10 Eylül 18:49
1.221

28 Ağustos 2025 tarihinde TurkNet’e abone oldum ve İzmir Karabağlar Yunus Emre Mahallesi’indeki adresime internet kurulumu için başvuru yaptım. 3 Eylül’de ekipleriniz bina bağlantı kontrollerini tamamladıktan sonra kurulum için geleceğini belirtti. 6 Eylül 2025’te kurulum ekibi gelip modemi kurdu ancak teknik bir sorun yaşandığı ve en geç 8 Eylül’de teknik ekibin gelip internet erişimimi sağlayacağı söylendi. Fakat aradan geçen zamana rağmen halen internet bağlantım yok.

Ayrıca, modem ücretinin 1700 TL olarak 2 taksitte ödeneceği müşteri temsilciniz tarafından iletilmişti. Ancak 9 Eylül’de tarafıma gönderilen mesajda, 1700 TL’yi en geç 20 Eylül’e kadar tek seferde ödemem gerektiği bildirildi. Bunun yanında, teknik ekibiniz internet bağlantısı sağlandığında faturalandırmanın başlayacağını belirtmesine rağmen, kullanamadığım internet için fatura kesilmeye başlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçtim ancak bir çözüm alamadım ve son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi (Ö***) görüşmeyi yüzüme kapattı. Şu an 6 Eylül’den beri internet erişimim yok ve mağduriyetimi gidermek için kendi cebimden mobil internet kullanmak zorunda kaldım.

Acil olarak internet bağlantımın sağlanmasını, kullanmadığım günlerin faturasının iptal edilmesini ve modem ücretinin 2 taksite bölünmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Okan
Okan
17 Eylül 13:08

Bu şikayetimin üzerine canlı destekten gelen cevap şu şekilde ; "Merhaba Okan Bey, Saha ekipleri kontrol sağladıklarında yapısal ankastre kaynaklı sorun yaşadığınızı iletmişlerdir. Uzman bir elektrikçi yardımı alarak sorununuzu giderebilirsiniz." Akabinde bu cevabı reddettiğim zaman tekrar beni arayarak elektrikçi çağırmanıza gerek yok tekrar ücretsiz teknik ekip gönderip interneti getireceğiz dediler. Teknik ekip geldi ve bizim altyapımızın olmadığını söyledi. Bu doğrultuda TurkNet bize internet satarken altyapımızın olduğuna sadece kurulum ekibi gelerek internetinize erişeceğinize dair mesaj atmıştı. Her şey bir kenara 15 gündür kullanmadığım internetin faturasını da iptal seçeneğine tıkladığım kesiyor. Fotoğrafları aşağıya bırakacağım. Ve tüketici Mah. Dava edeceğim ve CİMER ede yazacağım. Sattıkları modeminde iade edilmesi gereken bir seçenek göremedim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

17 Gündür İnternet Kurulumu Yapılmadı, Çözüm Sunulmuyor

profile
Berkay
TurkNet
26 Eylül 13:06
1.013

9 Eylül 2025’ten bu yana Balıkesir Altıeylül Hacı İlbey Mahallesi Tekne Alan Sokak Menekşe Apartmanı’ndaki adresimde TurkNet ev interneti kurulumu için bekliyorum. 17 gündür herhangi bir kurulum yapılmadı ve hâlâ beklemekteyim. Süreç boyunca defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim....

17-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-cozum-sunulmuyor-5.jpg
17-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-cozum-sunulmuyor-4.jpg
17-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-cozum-sunulmuyor-3.jpg
17-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-cozum-sunulmuyor-1.jpg

11 Gündür İnternet Bağlanmadı Defalarca Aramama Rağmen Çözüm Yok

profile
Nurten
TurkNet
19 Eylül 07:26
816

8 Eylül 2025 tarihinde İzmir Seferihisar’daki adresim için TurkNet internet başvurusu yaptım (Abone No: 4743479). Başvuru sırasında 6 iş günü içinde bağlantının sağlanacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla 11 gündür hiçbir ilerleme olmadı, internetim hâlâ bağlanmadı. Bu süreçte hem telefonla hem de...

1 Destek
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Para İle Satılan Modemi Geri Almıyor

profile
Merve
TurkNet
09 Eylül 2024 15:39
2.712

23.08.2024 tarihi itibarıyla TurkNet altyapı sorgulaması yaparak başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde sorgulama yaptıktan sonra başvurumu aldılar ve evde internet için verilen tarihte bağlantı için geldiler. Firmanın bağlantı yapmak için gönderdikleri kişiler yanlarında bir de mode...

1
İnci sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Bağlantısı Yapılmadı Modem Ücreti İadesi İstiyorum

profile
İnci
TurkNet
23 Ekim 20:26
416

TurkNet üzerinden İzmir Bornova’daki adresime internet bağlatmak için başvurdum. Kurulum ekibi gelip işlemi yaptıktan sonra “2 gün içinde internetiniz açılır” denildi, fakat aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Eskiden bağlantı hemen aktif olurdu, şimdi ise ne müşteri hizmetlerine ulaş...

internet-baglantisi-yapilmadi-modem-ucreti-iadesi-istiyorum-1.jpg
Öne Çıkan Konular
TurkNet Modem TurkNet müşteri hizmetleri TurkNet müşteri hizmetleri TurkNet Modem kurulum TurkNet Modem başvuru TurkNet Modem 2025 TurkNet Modem izmir TurkNet kurulum TurkNet başvuru TurkNet müşteri temsilcisi
Benzer Şikayet Yaz
TurkNet Kategorileri