Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Okan sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Sonrası İnternet Yok Fatura Kesiliyor Modem Ücreti Taksit Sözü Tutulmadı

10 Eylül 18:49
1.221

28 Ağustos 2025 tarihinde TurkNet’e abone oldum ve İzmir Karabağlar Yunus Emre Mahallesi’indeki adresime internet kurulumu için başvuru yaptım. 3 Eylül’de ekipleriniz bina bağlantı kontrollerini tamamladıktan sonra kurulum için geleceğini belirtti. 6 Eylül 2025’te kurulum ekibi gelip modemi kurdu ancak teknik bir sorun yaşandığı ve en geç 8 Eylül’de teknik ekibin gelip internet erişimimi sağlayacağı söylendi. Fakat aradan geçen zamana rağmen halen internet bağlantım yok.

Ayrıca, modem ücretinin 1700 TL olarak 2 taksitte ödeneceği müşteri temsilciniz tarafından iletilmişti. Ancak 9 Eylül’de tarafıma gönderilen mesajda, 1700 TL’yi en geç 20 Eylül’e kadar tek seferde ödemem gerektiği bildirildi. Bunun yanında, teknik ekibiniz internet bağlantısı sağlandığında faturalandırmanın başlayacağını belirtmesine rağmen, kullanamadığım internet için fatura kesilmeye başlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçtim ancak bir çözüm alamadım ve son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi (Ö***) görüşmeyi yüzüme kapattı. Şu an 6 Eylül’den beri internet erişimim yok ve mağduriyetimi gidermek için kendi cebimden mobil internet kullanmak zorunda kaldım.

Acil olarak internet bağlantımın sağlanmasını, kullanmadığım günlerin faturasının iptal edilmesini ve modem ücretinin 2 taksite bölünmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Okan
17 Eylül 13:08

Bu şikayetimin üzerine canlı destekten gelen cevap şu şekilde ; "Merhaba Okan Bey, Saha ekipleri kontrol sağladıklarında yapısal ankastre kaynaklı sorun yaşadığınızı iletmişlerdir. Uzman bir elektrikçi yardımı alarak sorununuzu giderebilirsiniz." Akabinde bu cevabı reddettiğim zaman tekrar beni arayarak elektrikçi çağırmanıza gerek yok tekrar ücretsiz teknik ekip gönderip interneti getireceğiz dediler. Teknik ekip geldi ve bizim altyapımızın olmadığını söyledi. Bu doğrultuda TurkNet bize internet satarken altyapımızın olduğuna sadece kurulum ekibi gelerek internetinize erişeceğinize dair mesaj atmıştı. Her şey bir kenara 15 gündür kullanmadığım internetin faturasını da iptal seçeneğine tıkladığım kesiyor. Fotoğrafları aşağıya bırakacağım. Ve tüketici Mah. Dava edeceğim ve CİMER ede yazacağım. Sattıkları modeminde iade edilmesi gereken bir seçenek göremedim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

17 Gündür İnternet Kurulumu Yapılmadı, Çözüm Sunulmuyor

Berkay
26 Eylül 13:06
1.013
17-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-cozum-sunulmuyor-5.jpg
17-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-cozum-sunulmuyor-4.jpg
17-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-cozum-sunulmuyor-3.jpg
17-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-cozum-sunulmuyor-1.jpg

11 Gündür İnternet Bağlanmadı Defalarca Aramama Rağmen Çözüm Yok

Nurten
19 Eylül 07:26
816
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

Merve
09 Eylül 2024 15:39
2.712
1
İnci sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Bağlantısı Yapılmadı Modem Ücreti İadesi İstiyorum

İnci
23 Ekim 20:26
416
internet-baglantisi-yapilmadi-modem-ucreti-iadesi-istiyorum-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
TurkNet Kategorileri