Kurulum Randevusunun Habersiz Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

TurkNet fiber internet aboneliğim için bugün 08.00–13.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Gün boyu evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra, randevunun haber verilmeden 4 Ekim tarihine ertelendiğini öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Her seferinde evde boşuna beklemek zorunda kalıyorum ve sürecin bu şekilde hem haber verilmeksizin ertelenmesi hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.

TurkNet’ten talebim, kurulum işleminin mümkünse 3 Ekim tarihinde daha erken bir tarihe alınması ve randevu ile müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili tarafıma zamanında, net ve doğru bilgilendirme yapılmasıdır.