Kullanmadığım Günlerin Ücreti Faturalandırıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, 25-30 Ağustos tarihleri arasında toplam 5 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu nedenle kullanılmayan günlerin faturamdan düşülmesini talep ettim. Ancak, yalnızca 10 gün için indirim yapıldı; kalan 5 günün ücreti ise gecikmiş borç olarak tarafıma yansıtıldı. Müşteri numaram: 9952762.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, fazla kesilen tutarın sistemsel bir durum olduğu, kalan 5 gün için ayrıca ödeme yapmam gerektiği ve ödemezsem internetimin kesileceği, ayrıca açma-kapama bedeli olarak 250 TL ödemem gerektiği söylendi. İki aylık aboneliğim boyunca sürekli arıza ve kesinti yaşadım, müşteri hizmetlerine ise çoğu zaman ulaşamadım. İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi’indeki adresimde hizmet almaktayım.

Aylık faturam 500 TL. 5 gün kullanmadığım için 83 TL indirim yapıldı ve 333 TL’lik fatura bankam tarafından otomatik olarak ödendi. Ancak uygulamada 416 TL borç görünüyor ve fazla yansıtılan 83 TL tekrar borç olarak eklendi. Miktar çok yüksek olmasa da, bu tutum ve müşteri temsilcisinin ukalaca konuşması beni çok rahatsız etti.

Beklentim, fazla yansıtılan tutarın bir sonraki ay faturama yansıtılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için özür dilenmesidir. Kendi hatalarının arkasında durmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.