Kentsel Dönüşüm Çalışmalarında Kabloların Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık iki haftadır TurkNet sabit internet hizmetimden, sokakta yapılan kentsel dönüşüm çalışmaları sırasında kabloların koparılması nedeniyle hiç yararlanamıyorum. Bu süre boyunca evimde internete erişimim tamamen kesildi ve buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden TurkNet müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayarak arıza bildiriminde bulundum. Ayrıca TurkNet’in kendi sitesi üzerinden de bir şikayet dilekçesi ilettim. Bunun üzerine bana bir ekip yönlendirileceği söylendi. Gelen ekip ise hiçbir onarım yapmadan sadece evime giden internet hattının sokakta kesildiğini söyleyip ayrıldı, neden ve nasıl olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Saha çalışanı aynı gün içerisinde başka bir ekibin eve gelip kutuyu kontrol edeceğini belirtti; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreç boyunca ilgisiz, yavaş ve tutarsız bir müşteri hizmetleri işleyişiyle karşılaştım.

TurkNet’in, sokaktaki kablo sorununun acilen giderilmesini, internet bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını ve bu yaklaşık iki haftalık kesinti süresi için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle en kısa sürede iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.

Adım: A**** İ*****
Müşteri numaram: 1102228
Kayıtlı telefon numaram: 0535*******76