to read complaints and reviews, or file yours. 
Üç ay önce TurkNet’in yeni bir kampanya başlattığını söylediler. Kampanya kapsamında ilk üç ay 400 TL, sonraki aylarda ise 700 TL ödeyeceğim ve evde internet hizmeti alacağım belirtildi. Bu kampanyada ayrıca 1200 TL’lik kurulum ücretinin alınacağı ve bu ücretin altı aya yayılarak tahsil edileceği bilgisi de söylendi.
Kampanya öncesinde sabit 700 TL üzerinden fiyatlandırma yapılırken hiçbir şekilde kurulum ücreti alınmıyordu. Hesaplama yaptığımızda, sözde kampanya ile bize 900 TL’lik bir indirim yapıldığı söyleniyor fakat aslında 1200 TL kurulum ücretiyle ekstra 300 TL fazladan ödemiş oluyoruz. Yani ortada gerçek bir kampanya yok, aksine tüketici yanıltılıyor ve fazladan ücret alınıyor.
Bu durumu müşteri temsilcisine ilettim. Başta bana üç ay önce de kurulum ücreti olduğunu söylediler. Ben de çevremdeki arkadaşlarıma sordum ve üç ay önce böyle bir kampanya yokken kurulum ücreti alınmadığını öğrendim. Temsilciye bunu söylediğimde, arkadaşımın numarasını istedi, numarayı verdim ve o da kontrol edip kabul etti. Sonrasında ise bana “Bütün firmalar kurulum ücreti alıyor” diyerek savunma yaptı. Ben de rakip firma olan Türk Telekom’un kurulum ücreti almadığını söyledim ve kampanya adı altında tüketicinin yanıltıldığını belirttim. Bunun üzerine temsilci herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Kurulum ücretinin iptal edilmesini ve kampanya koşullarının şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
12 ay boyunca sabit fiyat 409 TL diye internet reklamınızı gördüm ve aradım, başvuru yaptık. Kurulum ücretsiz dediler. Geldiler, kurdular, çok güzel buraya kadar. İlk fatura geldi, ödedim, ardından mesaj geldi. Faturanız önümüzdeki ay 540 TL falan olacak diye. Aradım, ben 12 ay sabit fiyat yaptık de...
TurkNet'ten abonelik işlemi yaptırdım. Evde internet hizmeti satın aldım. Yaklaşık 1 veya 1.5 ay önce. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm zaman bana 75 MB hız da internetin aylık 400 TL olduğunu belirtti ve 600 TL kurulum bedeli olduğunu da belirtti. Bu kurulum bedelinin faturama 3 taksit şeklinde ya...
TurkNet’ten 100 Mbps internet hizmeti aldım. Kurulum sırasında kurulum ücretini ödemek istemediğimi belirttim, bunun üzerine bana kampanya kapsamında “kurulum ücretinin yarısını siz, yarısını biz karşılayacağız” denildi ve bu şekilde onay verdim. 3 ay boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim ve 3 ...
TurkNet'ten evime bağlattığım internet için satış danışmanı, kurulum bedelini peşin ödersem 450 TL ödeyeceğimi söyledi. Ben de peşin ödemeyi kabul ettim. Teknik ekip gelip bağlantıyı yaptıktan sonra hesabıma girip baktığımda, 600 TL olarak 12 taksitli olarak yansıtıldığını gördüm. Teknik destek ile ...
TurkNet ev interneti aboneliğim sırasında, 12 aylık fatura döneminde aylık 500 TL ödeyeceğim belirtilerek sözleşme yapıldı ve bu şekilde aboneliğe ikna edildim. Ancak üçüncü aydan itibaren faturam 700 TL olarak gelmeye başladı. Bu durumun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine u...
Yorumlar