Kablo Değişikliği Olmadan Sürekli İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Aylardır bitmek bilmeyen, kronik bir internet sorunu yaşıyorum ve TurkNet bu konuda hiçbir somut çözüm üretmiyor. Sorunumun kaynağının, Türk Telekom altyapısındaki doğrudan bulunan yaklaşık 50‑100 metrelik eski ve hasarlı kablonun mutlaka değiştirilmesi gerektiği olduğunu hem evimin çevresindeki güvenlik kameralarından, hem de tanıdığım Türk Telekom saha çalışanlarından defalarca teyit ettim. Güvenlik kamerası kayıtları sayesinde bölgeye hiçbir Türk Telekom ekibinin gelmediğini net şekilde görüyorum ve tüm bu bilgileri ısrarla TurkNet’e iletmeme rağmen değişen hiçbir şey olmuyor.

2025 Eylül ayından bu yana Muğla Fethiye’de kullandığım internet hizmetinde sorunlar artarak devam etti. Defalarca arıza kaydı açmamıza rağmen, sahada hiçbir müdahale yapılmadan ve kablo değişimi olmadan kayıtlar keyfi şekilde “sorun çözülmüştür” şeklinde kapatıldı. Müşteri hizmetlerinden ise “yavaş da olsa, az da olsa internet veriyoruz” gibi mantıksız gerekçelerle geçiştiren açıklamalar dışında hiçbir tatmin edici dönüş alamadım. Sözleşmede taahhüt edilen kaliteli ve stabil internet hizmeti sağlanmadığı halde her ay tam fatura kesildi, en ufak bir indirim ya da iade yapılmadı.

TurkNet sürekli olarak “saha ekiplerimiz inceliyor, takip ediyoruz” şeklinde bilgi veriyor; ancak haftalar, hatta aylar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve arıza aynı şekilde devam etti. Komşularımın bir kısmı da bu nedenle TurkNet’ten vazgeçip Türk Telekom’a geçmek zorunda kaldı. Ben ise yıllarca TurkNet’i savunup çevreme öneren bir müşteri olmama rağmen, artık güvenim ve sabrım tamamen tükendi. 6–8 aydır düzgün internet kullanamıyorum.

1772143 numaralı TurkNet abonesi olarak, bu süre boyunca ödediğim faturaların en az yarısının iadesini talep ediyorum. Vaat edilen hız ve kaliteyi uzun süre boyunca sağlayamayan bir firmanın, müşteri memnuniyetini gözeterek bu iadeyi yapmasının ahlaki ve adil bir zorunluluk olduğunu düşünüyorum.

TurkNet yetkililerinden net talebim, bölgemdeki kablo değişim sorununu acilen çözüme kavuşturmaları, sahada hiçbir müdahale yapılmadan arızaların “giderildi” denilerek kapatılmasına son vermeleri ve taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanamadığı dönemler için müşterilere otomatik indirim veya iade uygulamalarıdır. Yıllarca memnun olduğum için tavsiye ettiğim bu markadan artık aynı ciddiyet ve sorumluluğu görmek istiyorum.

Bu şikayet benim için son çaredir. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal süreci başlatacağımı, elimde güvenlik kamerası kayıtları, tanık beyanları ve tüm yazışmaların hazır olduğunu belirtmek isterim. Umarım bu şikayet sonrasında firma yetkilileri konuya gerçekten eğilir ve yalnızca benim değil, benzer mağduriyet yaşayan tüm TurkNet müşterilerinin sorunlarını kalıcı olarak çözer.