İstanbul Bahçelievler’de Uzun Süreli İnternet Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçelievler bölgesinde yaşadığım internet arızası nedeniyle Pazartesi gününden beri mağduriyetim devam ediyor. Arıza kaydı açtığım ilk günden beri "altyapı kaynaklı bir sorun" olduğu, ekiplerin yönlendirileceği söylenerek oyalanıyorum.
​Pazartesi gününden beri her gün istisnasız aramama rağmen, her seferinde "aciliyetinizi iletiyoruz" gibi ezberlenmiş cümlelerle karşılaştım. Bugün Cumartesi ve hala ne gelen var ne giden. Bir kurumun saha ekiplerinin ne zaman geleceğine dair bir planlama bile yapamaması kabul edilemez.
​Üstelik en son görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** Hanım, çözüm odaklı olmak yerine son derece ilgisiz ve alakasız bir tavır sergiledi. Bir çözüm takvimi sunmak yerine "beklemeniz gerekiyor" tavrıyla yaklaşılması, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi açıkça gösteriyor.
​Bir haftadır devam eden bu ciddiyetsizlik, koordinasyon eksikliği ve personelin ilgisizliği sebebiyle bugün itibarıyla 2270305 numaralı aboneliğimi iptal ettim. Hizmet alamadığımız bir kuruma daha fazla ödeme yapmanın mantığı yok. Kimseye tavsiye etm i y orum.