İptal Sürecinde Yönlendirme Ve Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Muhsin

03 Ekim 2025 00:20

1.020

TurkNet üzerinden aldığım Limitsiz 100 Mbps internet hizmetinin iptal işlemini 1 hafta önce başlattım. İptal için online başvuru yaptım, ardından bana modem için Aras Kargo kodunun SMS ile geleceği söylendi. Ayrıca modemi göndermezsem 3 bin lira gibi bir cezası olduğu belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni canlı desteğe yönlendiriyorlar, zaten müşteri hizmetleri gibi bir şey yok, tamamen pişmanlık yaşıyorum. Canlı destekten yazdığımda ise “burası giga internet hizmetleri, biz buradan işlem yapamıyoruz” gibi cevaplar alıyorum. Aboneliği iptal etmişim, daha ne olması gerekiyor anlamıyorum. Ayrıca cevaplar kopyala-yapıştır şeklinde ve panellerde hiçbir şekilde bir ekran yok, nasıl yapacağım konusunda da hiçbir yönlendirme yok. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Abone numaram: 2326121.

Tüm başvurularıma rağmen iptal işlemi hala gerçekleşmedi ve bu süreçte bağlantım tamamen kesildi. Yaşadığım mağduriyetin ileride fatura veya ek ücret gibi sorunlara yol açmasından endişeliyim.

İptal talebimin bir an önce karşılanmasını istiyor ve yaşadığım sürecin herkes tarafından görülmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Muhammed

1 Destek ,

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Muhammed

15 Ekim 2025 17:19

Aynı sorunu yaşıyorum. Hiçbir şekilde iade için SMS ile kod gönderilmiyor. Siz problemi çözdünüz mü? Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşünüyorum

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Modem İade Kodu Gönderilmiyor, Ek Ücret Endişesi Yaşıyorum

Mehmet

TurkNet

09 Ağustos 2025 12:48

1.275

TurkNet internet aboneliğimi iptal etmek için başvuruda bulundum ve modemimi iade etmem gerektiği belirtildi. Ancak, tarafıma modem iadesi için gerekli olan iade kodunun verileceği söylendiği halde, 3 gündür herhangi bir kod iletilmedi. İade süresi dolmak üzere ve bu nedenle ek ücret ödemek durumund...

modem-iade-kodu-gonderilmiyor-ek-ucret-endisesi-yasiyorum-1.jpg

1 Destek

3 Yorum

3 Gündür İnternet Yok, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum Büyük Hayal Kırıklığı

Tahir

TurkNet

24 Eylül 2025 18:51

765

TurkNet Fiber 100 Mbps internet hizmeti kullanıcısıyım. 21 Eylül 2025’ten beri, yani 3 gündür internet erişimim tamamen yok. Yeni Bağlıca Mah. 1808. Sokak No:4/1 adresinde yaşıyorum. Son 1 ayda da geceleri sık sık bakım çalışması yapıldığı için hizmetten yeterince faydalanamıyordum. Sorunu defalarc...

3-gundur-internet-yok-musteri-temsilcisine-ulasamiyorum-buyuk-hayal-kirikligi-1.jpg

İsmail sonucu yetersiz buldu

3 Gündür İnternet Yok, Destek Yetersiz Ve Teknik Ekip Yönlendirilmiyor

İsmail

TurkNet

16 Eylül 2025 19:00

973

TurkNet Sınırsız 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. 3 gündür (Cumartesi gününden bu yana) evimde internet bağlantısı yok. Sorunun başladığı günden beri defalarca online destek kaydı oluşturdum, ancak bana sadece “sorun giderildi” şeklinde otomatik mesajlar gönderiliyor. Telefonla müşteri hizme...