to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Şartlarda Yıkanan Ürünlerden Birinin Reddedilmesi Hakkında Adil Değerlendirme Talebi
Mavi Batman AVM mağazasına, şort ve gömlek ürünlerimdeki solma ve taşlanma sorunu nedeniyle inceleme talebinde bulundum. Ürünlerimi yaklaşık 10 gün önce mağazaya teslim ettim ve bu süre sonunda ürünlerimden biri için inceleme sonucu olumlu olurken, diğer ürünüm için olumsuz yanıt verildi.
Olumsuz sonuçlanan ürün için mağaza görevlileri sebep olarak yıkamayı gösterdi, fakat her iki ürünü de aynı makinede ve aynı programda yıkamama rağmen biri için değişim yapılırken diğerinin reddedilmesini anlamlı bulmuyorum. Aynı şartlarda yıkanan iki üründen birinin kabul edilip diğerinin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini adil ve tutarlı bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Olumsuz sonuçlanan ürünüm için de, diğer üründe olduğu gibi değişim yapılmasını ve inceleme sürecinin eşit ve tutarlı bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen yaz sonu Batman Park Mavi mağazasından aldığım lacivert keten şortu, kısa süre ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen üründe belirgin bir renk atması meydana geldi. Ürünü bu sene mağazaya götürerek şikayetimi ilettim, incelemeye alındı; ancak makine kullanıcı hatası denilerek iki kez üst üste ret cevabı verildi.
Bu iki incelemeden sonra ürünü, bu sefer farklı bir sorun gerekçesiyle yeniden mağazaya teslim ettim. Farklı bir sebeple göndermeme rağmen önceki süreçlerde olduğu gibi yüzeysel bir inceleme yapılmasından endişe duyuyorum; bu kez gerçekten daha detaylı ve dikkatli bir inceleme yapılmasını özellikle bekliyorum.
Şortu çok sık ya da yanlış koşullarda yıkamama, etiketindeki talimatlara uygun kullanmama rağmen aynı gerekçe ile reddedilmesi beni açıkçası üzdü. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyorum ve üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Mavi’nin müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanarak, ilgili şort için ya ürün değişimi yapılmasını ya da bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız bir inceleme gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bekliyorum efendim geri dönüşünüzü.
Çözüm sağlanamadı markaya olan güven düştü.
