to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Çelişen Borç Tutarları Ve Açıklama Talebi
TurkNet üzerinden Fiber 1000 paketimi iptal ettirmek için kısa süre önce mobil uygulama üzerinden iptal başvurusu yaptım ve hizmetim yaklaşık 2 gün önce tamamen kapandı. İptal sonrası kullanılmayan günler düşüldüğünde faturamın yaklaşık 360 TL civarında olacağı bilgisi verildi.
Bu bilginin ardından tarafıma mail ile 600 TL civarında ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bununla da kalmayıp e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde bu kez 1.200 TL civarında borç görünüyor. Uygulama ekranımda da pasif abonelik için 1.161,62 TL borç yansıdığını görüyorum. Aynı iptal işlemi için birbirinden tamamen farklı tutarlar çıkması ve bununla ilgili net, anlaşılır hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Tüm bu süreçte TurkNet tarafında muhatap bulamıyor, kimseye ulaşamıyor ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. İptal sonrası kullanılmayan günler de düşülerek, ilk bildirilen tutara yakın olacak şekilde borcumu net ve şeffaf şekilde hesaplamanızı, 360 TL civarını aşan haksız görünen kısımların ise iptal edilmesini ve e-Devlet dahil tüm sistemlerde borç tutarının düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimi yaklaşık 5 gün önce iptal ettim. İptal sürecinde bana kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğim, toplamda 361 TL civarında bir ödeme çıkacağı açıkça söylendi. Bunun dışında herhangi bir kurulum ücreti veya ek bedelden bahsedilmedi.
Ancak sonrasında TurkNet’ten gelen e-posta ile benden, başta kurulum ücreti olmayacağı ifade edilmesine rağmen 600 TL tutarında bir taksit ödemesi talep edildi. E-Devlet ve uygulama üzerinden baktığımda ise bu rakamların da üzerinde, 1.161,62 TL borç görünüyor. Yani hem iptal öncesinde verilen bilgiyle hem de talep edilen tutarlarla ciddi bir tutarsızlık var.
Uygulamadaki fatura geçmişimde de yalnızca 361,62 TL’lik son faturanın ödenmediği, önceki ayların ise ödendiği görünüyor. Buna rağmen hem haksız kurulum ücreti/“taksit” adı altında ücret yansıtılıyor hem de toplam borç tutarı şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanmıyor. Üstelik firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.
Ben, abonelik iptalinde bana bildirilen kullanım bedeli olan yaklaşık 361 TL’yi ödemek, bunun dışında e-posta ile bildirilen 600 TL’lik taksit ve diğer haksız ek tutarları ödemek istemiyorum. Borcumun iptal öncesi verilen bilgiye uygun şekilde düzeltilmesini, kurulum ücreti veya farklı isimlerle yansıtılan 600 TL’lik taksit de dahil olmak üzere fazladan yansıtılan tüm kalemlerin silinmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenip tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
