İnternetsiz Kalma, Taşıma Sorunu Ve Abonelik İptali Talebi

TurkNet’in Zeytinburnu’ndaki internet hizmetiyle ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti ve aboneliğimi sonlandırma talebimi belirtmek istiyorum. 6.8.2026 tarihi itibarıyla evimde internet tamamen kesildi ve neredeyse bir aydır internetsiz kaldım. Uygulama üzerinden “internete bağlanamıyorum, DSL yanmıyor” şeklinde destek kaydı oluşturmama rağmen kimse sorunu çözmek için ilgilenmedi. Hizmet numaram 4662291’dir.

Bu süreçte ev değiştirdim ve internetimi yeni adresime taşımak istedim ancak hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Uygulama üzerinden taşımayı denediğimde de sürekli hata aldım ve işlemimi tamamlayamadım. Peşin olarak yaklaşık 7.500 TL tutarında yıllık ödeme yapmış olmama rağmen haftalardır hizmet alamıyorum.

İlgili muhataba ulaşamadığım için ve uzun süredir internetsiz bırakıldığım için uygulama üzerinden aboneliğimin iptali için başvuru yaptım fakat iptal talebim hâlâ işleme alınmadı, bekletiliyorum. Hizmet alamadığım halde ücretimin tahsil edilmiş olması ve iptal sürecinin bilinçli şekilde yavaşlatıldığını düşünmem, kendimi mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

TurkNet’ten talebim, aboneliğimin derhal sonlandırılması, internetin kesik olduğu dönem de dahil olmak üzere kullanamadığım haftaların ücretinin ve peşin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.