İnternetsiz Günler Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Uçak Bileti Almak Zorunda Kaldım

TurkNet internet aboneliğim (abonelik no: 3203965) ile ilgili 7 Temmuz Salı gününden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 7 Temmuz’da arıza kaydı açtırdıktan sonra saat 20.36’da TurkNet’ten arandım ve tarafıma bölgede herhangi bir problem görülmediği, modem başındaysam modem kontrolü yapılabileceği bilgisi verildi. O sırada şehir dışında olduğumu belirttiğimde, eve giren internette sorun olmadığı, evde elektrik kaynaklı bir problem olabileceği ya da modemden kaynaklanan bir sıkıntı olabileceği söylendi.

Bu bilgi üzerine bulunduğum şehirden acil olarak gece uçağına bilet alıp İstanbul’daki evime döndüm. Gece yarısı eve geldiğimde ne elektrikle ne de sigortayla ilgili herhangi bir sorun olmadığını gördüm. Ertesi gün, 8 Temmuz sabahı 09.33’te bu kez başka bir TurkNet çalışanı tarafından arandım ve 7 Temmuz saat 17.45’ten itibaren bölgede internet problemi yaşandığı, sorunun 09.45’te çözüleceği bilgisi verildi. Kendisine, 7 Temmuz 20.36’da arayan çalışanın neden bu bilgiyi paylaşmadığını, bu bilgi verilmiş olsaydı gece yarısı uçakla İstanbul’a gelmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede şikayet kaydım alındı ve internetin düzelmesini beklemem istendi.

Ancak 8 Temmuz gecesi 01.55 uçağıyla tekrar şehir dışına dönene kadar internet hizmeti hiç gelmedi. Bu süreçte çağrı merkezini defalarca arayıp kayıt bırakmama, üç ayrı şikayet kaydı açtırmama ve “beni arayın” talebinde bulunmama rağmen 10 Temmuz akşamına kadar ne internet sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Açılan destek kayıtlarından birinin numarası 103486140 olup, tüm bu süreçte müşteriyi aramama ve sistemde “şikayet kaydından bana dönüş yapın” seçeneğini kaldırarak sadece “en kısa sürede döneceğiz” denip günlerce hiçbir dönüş yapılmaması, benim gözümde kabul edilebilir bir kurumsal yaklaşım değildir.

Yaşadığım bu süreçte hem uzun süre internetsiz kalmam hem de yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle gece yarısı acil uçak bileti alarak İstanbul’a gelmek zorunda kalmam, ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. İnternet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme, üç gün boyunca geri dönüş yapılmaması ve yaptığım gereksiz uçuş masrafı başta olmak üzere tüm bu mağduriyetim için uygun bir telafi ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.