to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Temmuz 2025 tarihinde başvurusunu yaptığım internet nakil işlemi kapsamında, 23 Temmuz 2025 tarihinde yeni taşındığım adreste modem kurulumu gerçekleştirilmiştir. Ancak, kurulumun yapıldığı günden bu yana, yani yaklaşık iki haftadır evimde internet erişimi sağlanamamaktadır.
Defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme, her seferinde farklı temsilcilerden benzer yanıtlar almama ve sahaya ekip yönlendirildiği söylenmesine rağmen sorunum halen çözülememiştir. Tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, yalnızca süreç uzatılmıştır. İletişim kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere, 26 Temmuz’dan itibaren defalarca 'kontroller devam etmektedir' şeklinde yanıtlar verilmiş; fakat somut bir teknik müdahale veya iyileştirme yapılmamıştır.
Bu süreçte iş ve özel hayatımı sürdürebilmek adına mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 50 GB mobil veri harcayarak ek maddi zarara uğradım. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor olmakla kalmayıp, aynı zamanda günlük işlerimde de ciddi aksamalar yaşamaktayım.
İki haftadır yaşadığım bu mağduriyetin artık tahammül sınırlarını aştığını belirtmek isterim. Süreç yönetiminiz, iletişim kaliteniz ve teknik çözüm hızınız bakımından ciddi yapısal eksiklikler bulunmaktadır.
Bu doğrultuda talebim;
- Hizmetin bir an önce kalıcı şekilde sağlanması,
- Mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınması,
- Kullanılamayan süreye ilişkin fatura iadelerinin yapılması ve
- Mobil veri harcamam nedeniyle yaşadığım ek maddi zarar için telafi sağlanmasıdır.
Aksi halde, gerekli tüm yasal mercilere (BTK başta olmak üzere) başvuracağımı ve hizmet iptali dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
5 Eylül 2025 tarihinde başlattığım ev interneti nakil işlemimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işlemi gerçekleştirildiği halde, 13 Eylül’de tarafıma sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığı ve iletişim kurulduğu bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ internet...
11.02.2025 tarihinde internet nakil talebinde bulundum. Birkaç gün içinde teknik ekip benimle iletişime geçti ve bina girişindeki internet kablosunun daire içine alınıp alınmadığını sordu. Henüz alınmadığını belirttiğimde, bu işlemi benim yapmam gerektiğini söylediler ve talebimi sonlandırdılar. Kab...
Ağustos ayının 27’sinden bu yana internet hizmetim sağlanmamaktadır ve bu süre zarfında defalarca tarafınızla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Her seferinde "bugün düzelecek, yarın düzelecek" gibi geçiştirici cevaplar verilmekte, ancak aradan geçen bir buçuk ay sonund...
Sayın Yönetim Kurulu Üyeleri ve Değerli Yöneticiler, İnternet hizmeti almak amacıyla firmanızı tercih ettim. Ancak, kurulum sürecinde yaşadığım ciddi aksaklıklar ve iletişim eksiklikleri nedeniyle mağdur oldum. Şikayetimi doğrudan iletebileceğim bir kanal bulamadığım için bu durumu sizlere arz etme...
26.04.2025 tarihinde internet nakil başvurusu yaptım. O kadar sorunlu bir süreç ki 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde internetim gelmedi. Konu ile ilgili eve 5-6 kez teknik servis geldi ancak sorun çözülmedi. İlk önce yeni modem almanız lazım diye 2400 TL'ye bana modem sattılar ancak yeni modem...
Yorumlar