İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet internet hizmetini kullanmaktayım. İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi’ndeki adresimde 31.08.2026 tarihinde gece saat 03.00’ten bu yana internet bağlantım tamamen kesilmiş durumdadır ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri numaram 2980631’dir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aramalarım sürekli otomatik telesekretere yönlendiriliyor, “Bölgenizde yapılan çalışma nedeniyle hizmet verilememektedir” şeklinde otomatik bir bilgilendirme yapıldıktan sonra görüşme doğrudan sonlandırılıyor ve herhangi bir yetkili ile görüşme imkanı sunulmuyor.

Bölgesel bir arıza veya çalışma yaşanmasını anlayabilirim; ancak hizmet aldığım ve ücretini düzenli olarak ödediğim bir firmada, yaşadığım sorunla ilgili konuşabileceğim tek bir yetkiliye dahi ulaşamamam kabul edilemez. Çalışmanın kapsamı, kesintinin nedeni ve internetin tahmini olarak ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Özellikle müşteri hizmetleri hattında canlı bir temsilciye bağlanma seçeneğinin bulunmaması ve otomatik bilgilendirmenin ardından çağrının sonlandırılması ciddi bir iletişim ve hizmet problemi oluşturmaktadır.

Yaşanan internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, kesintinin nedeni ve tahmini çözüm süresi hakkında tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ya da ilgili süre için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun devam etmesi ve tarafıma herhangi bir muhatap sağlanmaması halinde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve BTK üzerinden resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı belirtmek isterim.