İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim ve Gaziantep Şehitkamil’deki adresimde 17.07.2026 tarihinde saat 15:25’te şirket tarafından “genel arıza” kaydı açıldığı bilgisi verildi. O tarihten beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili net bir tarih veya saat bilgisi paylaşılmıyor.

TurkNet online işlem uygulaması üzerinden sürekli arıza destek kaydı açmama rağmen yalnızca “çalışma devam ediyor” şeklinde genel bir cevap veriliyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve canlı desteğe de bağlanamıyorum. Yıllık faturamı peşin ödeyerek fiyatı sabitledim, ancak günlerdir hiç kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmış durumdayım.

İnternet kesintisinin bir an önce giderilmesini, arızanın ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini veya fatura dönemime indirim/ek süre olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.