İletişimsizlik Ve Geciken Arıza Desteği Nedeniyle TurkNet Fiber Hizmetinden İptal Kararı

4850670 numaralı abone olarak İstanbul Beyoğlu’nda TurkNet fiber internet hizmetini ofisimde kullanmaktaydım. 23.12.2025 tarihinde bağlantım tamamen kesildi. İlk gün dışarıda olmam sebebiyle, ofise döndüğümde düzelir düşüncesiyle hemen arıza kaydı açmadım; ancak internet gelmeyince 24.12.2025 tarihinde destek kaydı oluşturdum. Tarafıma altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve ekiplerin yönlendirileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen ertesi gün ne bir arama yapıldı ne de randevuya dair herhangi bir bilgilendirme aldım. İstanbul gibi merkezi bir konumda olmama rağmen, tekrar yazmama ve telefonla aramama rağmen sürecin ne durumda olduğuna dair net bir muhatap bulamadım. Bilgi talep ettiğimde de sadece “Süreç bilgisi paylaşamıyoruz, dönüş aldığımızda sizinle iletişime geçeceğiz.” şeklinde standart cevaplarla geçiştirildim. Ödemeler geciktiğinde internet kısıtlaması hızla yapılabiliyorken, yaşanan teknik sorunlarda müşterinin bilgilendirilmemesi ve en basit bir özrün dahi çok görülmesi kabul edilebilir değil.

Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle 26.12.2025 tarihinde aboneliğimi iptal etme kararı aldım. İlginç olan ise, arıza kaydı boyunca bir kez bile aranmazken, iptal talebim sonrası yaklaşık yarım saat içinde telefonla aranarak iptal etmezsem gün içerisinde ekip yönlendireceklerini söylenmesiydi. Bu ilgi, sorun büyüyüp abonelik iptal noktasına gelmeden gösterilmiş olsaydı, bu kadar mağduriyet yaşamazdım.

Ayrıca tarafımdan kalan 800 TL kurulum ücreti talep edildi, bunu ödeyeceğim; benim için konu para değil, hizmet kalitesi ve iletişim eksikliğidir. İnternet varken bile sık sık kopmalar ve yavaşlıklar yaşıyordum, arıza kaydı açtığımda ise muhatap bulamamak gibi sorunlarla karşılaştım. Tüm bu yaşananlar TurkNet gibi bir firmaya açıkçası hiç yakışmadı ve benim için çok kötü bir deneyim oldu. Bu şikayeti, yaşadıklarımı herkes görsün ve buna göre tercih yapsın diye paylaşıyorum.