İki Haftadır İnternet Yok Ve Fatura İadesi Talebi

17.08.2026 tarihinden bu yana TurkNet fiber internet hizmetimden faydalanamıyorum. TurkNet üzerinden 105768814 numaralı destek kaydını oluşturdum. İlk görüşmede, sorunun Türk Telekom saha ekiplerine iletildiği ve kontrollerin ortalama 36 saat içerisinde tamamlanacağı tarafıma bildirildi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bu kez bölgemde genel bir arıza olduğu belirtildi ve arızanın giderilmesi için 28.08.2026 saat 17:17’ye kadar çözüleceği bilgisi verildi. Bu tarih ve saat de geçtiği halde internet bağlantım hâlâ yok.

Yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyorum. Üstelik artık destek kaydı üzerinden yaptığım bildirimlere tatmin edici bir dönüş dahi alamıyorum. Sürekli olarak çalışmaların devam ettiği ve ekiplerle iletişim halinde olunduğu şeklinde standart cevaplar veriliyor; ancak somut olarak yapılan işlem, arızanın gerçek nedeni veya kesin çözüm tarihi hakkında herhangi bir bilgi paylaşılmıyor.

Evden çalışan biriyim ve internet bağlantısı benim için temel bir ihtiyaç. Yaklaşık iki haftadır kendi mobil internetimi kullanarak çalışmak zorunda kaldım. Mobil internet paketim yetersiz kaldığı için ek paketler satın alarak ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

TurkNet aylık faturasını eksiksiz şekilde tahsil ederken, ücretini ödediğim internet hizmetinin yaklaşık iki haftadır tarafıma sağlanamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim; arızanın artık daha fazla ertelenmeden ivedilikle giderilmesi, yaklaşık iki haftadır kullanamadığım internet hizmetine ilişkin fatura indirimi veya iadesi yapılması ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca tarafıma sürekli ileri bir tarih verilmesi yerine, arızanın nedeni, yapılan çalışmalar ve kesin çözüm süreci hakkında açık ve somut bilgi paylaşılmasını istiyorum.