İki Gün Süren Tek Evde İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Genel Arıza Açıklamaları

TurkNet’in Özgür İletişim 75 paketini Adana Seyhan’da kullanıyorum. 03.02.2026 tarihinden beri, yani iki gündür evimde internet tamamen kesik ve bu süre boyunca bir kez bile gelmedi. Aynı mahallede sadece benim bağlantım yokken, TurkNet’i her aradığımda bunun “genel bir arıza” olduğu söyleniyor.

Şu ana kadar modem kapatma–açma, reset atma ve kablo kontrolleri dahil tüm kontrolleri yaptım, sorun kendi tarafımda değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradığım halde, her seferinde bana genel bir arıza olduğu ve internetin saat 19.20’de geleceği söylendi. İlk gün belirtilen saate kadar bekledim, internet gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “genel arıza, bugün 19.20’de gelir” denildi ama hiçbir şekilde düzelme olmadı. Özellikle defalarca sadece bizim evde internet olmadığını söylememe rağmen aynı kalıp cevapların verilmesi ve ısrarla genel arıza denilmesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Bu kesinti yüzünden evden halletmem gereken işlerimi yapamıyorum, çocuklarımın online eğitimleri aksadı ve ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Müşteri/hizmet numaram 2595435’tir. Adresimdeki bağlantı sorunumun birebir kontrol edilerek, gerçek arıza sebebinin tespit edilmesini, internetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.