İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsızlık Şikayeti

18.04.2026 tarihinde saat 08:44’te telefonuma TurkNet’ten bölgemle ilgili genel arıza olduğuna dair bir SMS geldi. Mesajda, bölgesel bir çalışma yapıldığı, arızanın 4–6 saat içinde giderileceği, süreç uzarsa bilgilendirme yapılacağı belirtiliyordu. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne ek bir bilgilendirme yapıldı ne de arıza giderildi. Bugün 19.04.2026, saat 16:03 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde sayısını hatırlamadığım kadar çok arıza kaydı, şikayet kaydı ve “beni acil arayın” talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, özür içeren bir mesaj dahi gönderilmedi. Ne arızanın kaynağıyla ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı ne de çözüm için net bir tarih ve saat bildirildi. Müşteri iletişimi tamamen yok sayılıyor.

Evimi Home ofis olarak kullanan ve tüm gelirini internet üzerinden sağlayan bir kullanıcıyım. İki gündür internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Kesinti yaşadığım dönem için faturama indirim uygulanmasını ve arızanın ivedilikle, kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Arıza kaydı numaram 99649410, müşteri numaram 2661839’dur. İstanbul Bayrampaşa bölgesinde yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, süreçle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için resmi bir açıklama ve telafi bekliyorum.