Geçiş İşleminin 48 Saatte Tamamlanmaması Ve Çelişkili Açıklamalar

30 Ağustos 2026 tarihinde, Surnet İnternet’teki taahhüdümün 31 Ağustos 2026 tarihinde sona erecek olması nedeniyle TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak TurkNet’e geçiş başvurusu yaptım. Görüşme sırasında geçiş işleminin 48 saat içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek başvurumu gerçekleştirdim.

Ancak 4 Eylül 2026 tarihi itibarıyla TurkNet’e geçiş işlemim hâlâ tamamlanmadı. 3 Eylül’de TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun üzerinden henüz 48 saat geçmediği ve sadece 32 saat olduğu söylendi. 4 Eylül’de tekrar görüştüğümde ise bu kez Surnet’ten onay beklendiği ifade edildi. Başvuru tarihim ve tarafıma verilen 48 saatlik süre konusunda her seferinde farklı açıklamalar yapılmasını anlamakta zorlanıyorum.

Taahhüdümün 31 Ağustos’ta sona ereceğini bildiğim için geçiş başvurumu özellikle 30 Ağustos’ta, önceden yaptım. Buna rağmen geçişin zamanında tamamlanmaması nedeniyle internet hizmetimin kesilmesi, mevcut sağlayıcım tarafından ek ücret çıkarılması ya da başka bir maddi mağduriyet yaşanması ihtimali beni endişelendiriyor ve bu gecikmeden kaynaklanabilecek hiçbir ek ücreti veya mağduriyeti kabul etmiyorum.

TurkNet’ten, geçiş işleminin neden hâlâ tamamlanmadığının, Surnet’ten tam olarak hangi onayın beklendiğinin ve işlemin ne zaman kesin olarak sonuçlanacağının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. 30 Ağustos’ta yapılan başvurumun 4 Eylül itibarıyla hâlâ sonuçlandırılmamış olması ve her görüşmede farklı bir gerekçe sunulması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtiyor, geçiş işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklanabilecek hiçbir ücretin veya mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Abonelik numaram 5390745, destek kayıt numaralarım ise 106602019 ve 106904868’dir.