Fiber Geçişi Gecikti, Hizmet Kalitesi Düşük Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir, yaklaşık 14 yıldır TurkNet abonesiyim ve Ekim 2025’ten bu yana fiber altyapıya geçişim için başvuru yapmış durumdayım. İlk etapta 15 günlük bir süre verildi; ancak bu süre 4 ayı aşkın bir zamana yayıldı ve hâlen fiber geçişim sağlanmadı.
Her defasında Türk Telekom ile ilgili olduklarını söylediler.
Geri dönüşü birkaç defa yaptılar; tarih verip, verilen tarihlerde geçiş işlemleri yapılmadı.
2025 öncesinde geçişimin yapılacağı söylendi; daha sonra tarih önce 15 Aralık’a, ardından 28 Şubat’a ve son olarak 28 Mart’a ertelendi. Buna rağmen hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Bu süreçte internet hızım belirgin şekilde düşük ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum, hizmeti sağlıklı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ve destek kayıtları üzerinden birçok kez başvuru yaptım. Her seferinde kayıt oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı ve sorunun giderileceği söylendi; ancak gün ve zaman verilmesine rağmen problem çözüme kavuşmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1045130

TurkNet’ten, fiber altyapıya geçişimin artık daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını, hız ve kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle gecikilen dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.