Erzurum’daki İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’te 2 adet aboneliğim bulunuyor, bunlardan biri Erzurum’daki ve bu hattı annem kullanıyor. Aralık 2025’ten Temmuz 2026’ya kadar ve hâlâ devam eden bir şekilde bu hatta internet hiç çekmiyor, annem aylardır internete giremediğini söylüyor.

Aralık ayından bu yana TurkNet iletişim merkezini defalarca aradım. Her aradığımda sistemlerinde internetin var göründüğünü, hattın kullanıldığını söyleyip arıza kaydını kapattılar. 8 aydan uzun süredir düzenli olarak fatura ödememe rağmen internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadık.

Sonrasında sorunu modeme yükleyip, modeminiz arızalı diyerek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Oysa başka firmalar modem arızası bile olsa uzaktan tespit edip yönlendirme yapıyor ya da çözüm sunuyor. TurkNet ise sadece “sinyal gönderdik” demekle yetindi, 74 yaşındaki bir insanın bu teknik detayları anlayıp anlamamasını, bağlantının gerçekten çalışıp çalışmadığını önemsemedi. Hattın gerçekten çalışıp çalışmadığını tespit edip çözümü bana net şekilde iletmeleri gerekirken bunu yapmadılar.

Erzurum’daki aboneliğime ait hizmet numaram 4170466’dır. Uzun süredir kullanamadığımız internet için fatura ödemek zorunda bırakıldım. Kesinti süresince ödediğim tüm ücretlerin iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle iki TurkNet aboneliğimi de iptal etmeyi düşünüyor ve kimseye TurkNet’i tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.