Engelli Abonenin Uzun Süreli İnternet Kesintisine Acil Çözüm Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 5 gün önce yaşadığım sıkıntıyı, aradan zaman geçmesine rağmen tekrar yaşıyorum. Bina dışında pimaj borusuna internet kablosu bağlanmış durumda ve bu yapılanın ne teknik açıdan ne de etik olarak doğru olduğunu düşünüyorum.

Evden çalışan bir bedensel engelli olarak internete düzenli ve sağlıklı şekilde erişmek zorundayım. Ancak bu hat bağlantısı yüzünden internetimi ya hiç kullanamıyor ya da sürekli sorunla karşılaşıyorum. 2025 yılında bu seviyede, bu kadar özensiz bir hizmet alıyor olmak ve özellikle engelli bir kullanıcı olarak bu kadar göz ardı edilmek beni gerçekten incitiyor.

Konu ile ilgili daha önce TurkNet’e destek kaydı açtım ve “dönüş yapacağız” denildi. Ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de çözüm sağlandı, aksine bütün iletişim kanallarından engellendim. Hizmet numaram 3050395 olup, bu durumun acilen incelenmesini, bina dışındaki uygunsuz kablo bağlantısının düzgün ve güvenli bir şekilde yeniden yapılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Engelli bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, evden çalışmamı aksatmayacak, standartlara uygun ve sürdürülebilir bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.

3050395 numaralı TurkNet abonesiyim bedensel engelliyim evden çalışıyorum gelen saha ekipleri pimaj borusuna santral kablosunu bağlıyor alçaktan bağladıkları için kopuyor arıza açtım bu sefer gelicaz deldiler gelmediler bir de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum engellilere öncelik diyorsunuz nerede illa Tüketici Hakları mahkemesine verim 5 gün önce de aynı mağduriyeti yaşadım bu ne saygısızlıktır

TurkNet abonesiyim, 3050395 abone numarasıyla 3 aydır mevcut adresimde hizmet alıyorum. Dün sabah saat 11.00’den beri internetim tamamen kesik. Binamızın önünden geçen kamyon santral kablosunu kopardı, buna rağmen sistem üzerinden sadece “çalışmalar devam ediyor” deniliyor.

Defalarca görüşme yaptım, ekran görüntüsü de iletmeme rağmen herhangi bir somut çalışma başlamış değil, bina önünde gözle görülür hiçbir ekip ya da onarım yok. Sadece “arıza giderilecek” deniliyor ama ne zaman çözüleceği konusunda kesin bir tarih verilmiyor.

Ben bedensel engelliyim ve evden çalışmak zorundayım. Engelli hanelere öncelik verildiği söylenmesine rağmen, uygulamada böyle bir öncelik tanınmıyor, “yoğunluk var” denilerek oyalanıyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de gerçekte yapılmayan bir çalışma varmış gibi bilgi verilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

İnternet bağlantımın, kopan santral kablosu onarılıp, engelli ve evden çalışan bir kullanıcı olduğum da dikkate alınarak, en kısa sürede ve gecikmenin nedenine ilişkin net ve şeffaf bir açıklamayla birlikte acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Bedensel engelliyim evden çalışıyorum dün saat 11den belli internet yok santral kablosunu kamyonet çarptı ve kopardı dünden belli mağdurum engellilere öncelik diyorsunuz uygulamaya gelince nerede öncelik 3050395 abone numaram Ayhan karakaş hat sahibi benim koskoca firma engellilere öncelik diyor uygulamaya gelince faaliyet yok neden mağdur ediliyorum

TurkNet fiber internet aboneliğimde, bugün gündüz saat 11.00’den itibaren tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Santral kablosu bir kamyonet tarafından koparıldı ve o dakikadan beri bağlantım yok. Hat sahibi olarak Ayhan K** adına kayıtlı, 3050395 numaralı aboneliğim Bayrampaşa / İstanbul adresinde kullanılmaktadır.

Bedensel engelli bir kullanıcıyım ve başvuruda engellilere öncelik tanındığı özellikle belirtilmişti. Ancak yaşadığım bu kesinti sonrasında bu önceliğin uygulamada hiç yansımadığını görüyorum. Hem online işlemler üzerinden hem de telefonla TurkNet’e ulaştım, en kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir ekip yönlendirmesi ya da somut bir geri dönüş yapılmadı.

Engelli bir abone olarak, kopan santral kablosunun en kısa sürede onarılmasını, bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını ve engelli müşterilere vaat edilen önceliğin gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.