to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Abonenin Uzun Süreli İnternet Kesintisine Acil Çözüm Talebi
TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor. Bedensel engelli olduğum için evden çalışıyorum ve internet benim için hayati önem taşıyor. Bugün gündüz saat 11:00’den beri internetim tamamen yok. Mahalledeki santral kablosuna bir kamyonet çarptığı söylendi ve bu nedenle bağlantım kesildi.
TurkNet’e ulaştığımda arızanın giderileceği söylendi ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir somut adım atılmadı. Daha önce de aynı sorun yüzünden 18 gün boyunca internetim kesilmiş ve ciddi mağduriyet yaşamıştım. Aynı sıkıntıyı tekrar yaşamak istemiyorum.
İstanbul Bayrampaşa’da ikamet ediyorum ve bedensel engelli, evden çalışan bir aboneleri olarak bu duruma öncelik verilmesini, arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Engellilerin öncelikli olduğu söylenmesine rağmen uygulamada bunu göremiyorum; bu konuda hem hızlı çözüm hem de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 5 gün önce yaşadığım sıkıntıyı, aradan zaman geçmesine rağmen tekrar yaşıyorum. Bina dışında pimaj borusuna internet kablosu bağlanmış durumda ve bu yapılanın ne teknik açıdan ne de etik olarak doğru olduğunu düşünüyorum.
Evden çalışan bir bedensel engelli olarak internete düzenli ve sağlıklı şekilde erişmek zorundayım. Ancak bu hat bağlantısı yüzünden internetimi ya hiç kullanamıyor ya da sürekli sorunla karşılaşıyorum. 2025 yılında bu seviyede, bu kadar özensiz bir hizmet alıyor olmak ve özellikle engelli bir kullanıcı olarak bu kadar göz ardı edilmek beni gerçekten incitiyor.
Konu ile ilgili daha önce TurkNet’e destek kaydı açtım ve “dönüş yapacağız” denildi. Ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de çözüm sağlandı, aksine bütün iletişim kanallarından engellendim. Hizmet numaram 3050395 olup, bu durumun acilen incelenmesini, bina dışındaki uygunsuz kablo bağlantısının düzgün ve güvenli bir şekilde yeniden yapılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Engelli bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, evden çalışmamı aksatmayacak, standartlara uygun ve sürdürülebilir bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.
