Dört Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçelievler bölgesinde TurkNet gigafiber 1000 Mbps abonesiydim. 28.08.2026 tarihinde modemimdeki los ışığı kırmızı yanmaya başladı ve tam 4 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. İstanbul gibi bir Mega şehirde yaşanan bir bağlantı sorununu 4 gün boyunca çözemeyen, müşterisini bu kadar rahat gözden çıkaran bir firmanın bu sektörde yer almayı hak ettiğini düşünmüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, sanki ezberlenmiş bir metni okur gibi “ekiplere bildirdik, en kısa sürede dönüş olacak” cümlesinden başka hiçbir şey duymadım. Aynı kalıplaşmış cevabı robot gibi tekrar etmekten başka hiçbir somut adım atılmadı, ne gerçekten takip eden oldu ne de net bir çözüm sunuldu. Günlerce internetsiz bırakılan bir müşteriye bu kadar ciddiyetsiz ve umursamaz davranılmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle 01.09.2026 itibarıyla aboneliğimi iptal ettim. Çevremde TurkNet’e geçmeyi düşünen herkese bu yaşadıklarımı ayrıntılarıyla anlatacağım ve bu firmaya karşı çok dikkatli olmalarını söyleyeceğim. Müşterisini bu kadar kolay mağdur edebilen bir şirketin, altyapısını, işleyişini ve müşteri hizmetlerini kökten sorgulaması gerektiğini düşünüyorum. Bu tutumun ve ilgisizliğin ciddiyetinin fark edilmesini ve başka insanların da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerçekten radikal adımlar atılmasını talep ediyorum.