Çifte Ödeme Çekildi, TurkNet Müşteri Hizmetleri Cevapsız

TurkNet ile İstanbul Küçükçekmece’deki adresim için bu hafta içi ev interneti aboneliği başlattım. Bana, sitelerinde de hâlâ aktif olarak görünen bir kampanyadan bahsedildi. Bu kampanyaya göre yıllık peşin ödeme yaparsam ev interneti 9.000 TL olacak, ayrıca sadece 1.200 TL kurulum ücreti alınacağı söylendi. Bu koşulları kabul ederek sözleşmeyi onayladım. Ek olarak “Arkadaşını TurkNet’e davet et, karşılıklı 1 ay internetiniz bedava” kampanyasına da dahil olduk, bu da sözleşmede yer alıyor.

Bugün ödeme aşamasında toplam 10.198 TL civarındaki tutarı, sitelerinde sunulan “peşin fiyatına 3 taksit” seçeneğini kullanarak ödedim. Ancak bankadan gelen mesaj ve mobil bankacılık ekranımda gördüğüm rakamla şok oldum. Hesabıma yaklaşık 20.400 TL çekim yansıdı, yani neredeyse tam iki katı kadar ücret provizyona alındı. Banka ekranımda 6 Eylül 2026 tarihli, “TurkNet iletişim hizmeti” adına -20.397,60 TL tutarında işlem görünmektedir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Geri dönüş yapıldı ve sadece “Sizi tekrar arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat saatlerdir arayan olmadı. Şu anda tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar bilinen bir markanın kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmesini, adeta aldatılmış hissetmemi hiç beklemezdim.

Ben, bugün yapmak istediğim gibi, baştan vadedilen yaklaşık 10.198 TL’lik tutarın peşin fiyatına 3 taksit şeklinde alınmasını ve yanlış/iki katına yakın çekilen tutarın derhal iptal edilip tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmemesi halinde, ilgili tüm resmi mercilere ve heyetlere başvuruda bulunacağımı, bu durumun TurkNet markasına hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.