Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

TurkNet abonesi olarak İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Onarır Sokak’taki adresimde 2 Ekim’den beri tam 1 haftadır ev internetim tamamen kesik, tek bir gün bile düzelmedi. Evden çalışıyoruz ve işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz için bu kesinti yüzünden ciddi şekilde mağdur olduk.

İnternet olmadığı için telefon hatlarımızdaki mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık, paketlerimiz bitti ve ek internet almak için ekstra ücretler ödedik. Buna rağmen sabit internet hizmetinden hâlâ yararlanamıyoruz.

Müşteri numaram 5099235. Uygulama veya sistem üzerinden “sorun kaydınız alındı” mesajı dışında hiçbir şey göremiyoruz. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir mücadele, bağlandığımızda da net bir açıklama, çözüm veya tarih verilmiyor, görüşme adeta otomatik bir kayıtla sonlanıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

2026 yılında 1 haftadır süren bir internet kesintisinin giderilememesi ve mağduriyetimizin bu kadar ilgisiz karşılanması kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca aldığım mobil ek internet ücretlerimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.