Beklenen 35 Mbps Hızını Veremeyen TurkNet'e Şikayet Ve İptal Talebi

Rize Çayeli’de altyapı sorgulaması yaptığımda diğer firmalar en fazla 16 Mbps hız gösterirken, TurkNet başvuru ekranında 35 Mbps olarak hizmet sunulacağı bilgisi yer aldığı için sizi tercih ettim. Başvurumu bu taahhüt edilen 35 Mbps’e güvenerek yaptım. Ancak başvuru sonrası tarafıma en fazla 16 Mbps verileceği söylendi, buna da itiraz etmeden kabul ettim.

Kurulum için 1 haftayı aşan bir süre boyunca beklemek zorunda kaldım, buna da ses çıkarmadım. Kurulum ekibi gelmeyince sonrasında kendim arayarak modem bilgilerini istedim ve kurulumumu kendim yaptım. Bu kez de en azından söz verilen 16 Mbps hızı beklerken, hızımın 9 Mbps’i bile geçmediğini gördüm. Aradığımda altyapısal sorun olduğu söylendi, buna da eyvallah dedim.

Ancak bağlantı başladığı günden bu yana ortalama 2 saatte bir hat kendiliğinden düşüp tekrar geliyor. Tahminen 30’a yakın destek kaydı açtım, hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bugün sadece saat 08.00 ile 23.00 arasında tam 14 kez internet kopması yaşadım. Her destek talebinde sorun “Wi-Fi kopukluğu” gibi gösteriliyor. Oysa ikinci modem değişimimi de yaptım ve uygulamada görülen kesintisiz bağlantı süresi 1 saat 3 dakikayı bile geçmiyor. Bu tabloya rağmen hâlâ sorunun Wi-Fi kaynaklı olduğu söyleniyor.

Eğer bu hizmeti sağlıklı şekilde veremeyecekseniz, üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Ben 1 aydır bu sorunlarla uğraşmak zorunda değilim. Sizi, 35 Mbps sunuyorsunuz diye tercih ettim, madem böyle olacaktı diğer firmalardan 16 Mbps alıp sorunsuz kullanabilirdim. Ne verilen sözler tutuldu ne de istikrarlı bir hizmet aldım. Üstüne üstlük, kurulum ekibi gelmediği için mecbur kalıp kendim yaptığım kurulum için 6 taksit halinde, ayda yaklaşık 200 TL şeklinde faturalandırma çıkarıyorsunuz. Bu uygulamanın ve genel hizmet politikanızın gözden geçirilmesini, internet hızım ve kopma sorunu için kalıcı çözüm üretilmesini ya da cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.