Aylık 1000 TL Ücretine Karşı Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Destek

İnternet hızım 2,20 Mbps ve müşteri temsilcisi ile yazıştım. Bana hâlâ sorun olmadığını iddia ediyor ve görev listesi veriyor. Benim zaten bağlantım yok; nasıl ping testi yapacağım, nasıl hız testi yapacağım, sayfaya giriş yapamıyorum? Bu hizmeti kullanamadığım için aylık 1000 TL ödüyorum ve bu ilk defa yaşanmıyor. Aşağıda yazanları yapacakmışım. Bu hizmet cumartesi akşamı iş yerinden çıkarken çalışıyordu. Pazar günü çalışmıyoruz ve kimse bir şey yapmadı. Durup dururken kendiliğinden nasıl bizden kaynaklanan bir sıkıntı çıkmış olabilir? En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Merhaba Gökhan Bey,

Hız ve ping testi iletmenizi rica ederim. 15 dakika aralıklarla 3 adet hız testi yapmanız gerekmektedir. 5 GHz ile – ekran görüntülerini kırpmadan göndermeniz gerekmektedir. Tarih ve saat ibaresi görünür olmalıdır.
- Modem yazılım güncellemesi varsa yapmanız gerekmektedir.
- Hız testi yaptığınız cihazı modeme kablolu bir şekilde bağlamanız gerekmektedir. Wi‑Fi ile ise 5 GHz’den bağlanmanız gerekmektedir.
- Hız testi yapılan cihazda sadece hız testi sayfasını açık bırakmanız gerekmektedir.
- Hız testi yapılırken modeme, hız testi yaptığınız cihazın tek bağlı olması gerekmektedir.
- VPN ve benzeri programları devre dışı bırakıp tarayıcı geçmişinizi temizlemeniz gerekmektedir.
- Hız testi sayfası: https://turk.net/internet-hiz-testi/
- Online işlem merkezimiz üzerinden belge gönder butonu ile gönderim sağlayabilirsiniz. Gönderdiğinizde en kısa sürede kontrol edip sizi bilgilendireceğim.

Ping testi yaparken:
- Modemin konumunu düzenleyiniz.
- Kanal ayarı yapınız.
- Arka planda çalışan uygulamaları devre dışı bırakınız.
- Birden fazla çalışan cihaz varsa devre dışı bırakınız.
- Modemin desteklediği kablosuz ağ teknolojisini kontrol ediniz (2,4 GHz – 5 GHz).
- Kullanılan cihazın desteklediği kablosuz ağ teknolojisini sorgulayınız ve kontrol ediniz.
- Bilgisayarınızdan Başlat menüsüne girerek arama kısmına "çalıştır" yazınız. Çıkan sekmeye "CMD" yazarak ENTER tuşuna basınız.
- Modeme ping testi yaparken "ping -n 50 192.168.1.1" yazınız ve ENTER tuşuna basınız.
- Tracert testi yaparken "tracert google.com" yazınız ve ENTER tuşuna basınız.

Bu testleri yaptıktan sonra ekran görüntüsü alarak bize OIM üzerinden destek kaydınızın içine iletebilirsiniz.