to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Bir Haftadır İnternetsiz Kalma
Yaklaşık bir haftadır TurkNet ev internetimi, tamamen kendi altyapılarından kaynaklandığı söylenen bir problem yüzünden hiçbir şekilde kullanamıyorum. Evde internet erişimim tamamen kesilmiş durumda ve bu süre boyunca işimi ve günlük işlerimi yapamaz hale geldim.
Her gün düzenli olarak çağrı merkezini aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilemiyor. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi bambaşka bilgiler veriyor, bu da ciddi bir bilgi kirliliğine yol açıyor. Aynı sorun için her defasında farklı şeyler duymak, mağduriyetimi daha da artırıyor ve sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.
Çağrı merkezi dışında defalarca kez online kanallardan kayıt açtım ve e-posta ile de durumu ilettim ancak yine de herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Üstelik yetkili birine ya da daha üst bir birime bağlanmak istediğimde de buna imkan tanınmıyor, süreci kim gerçekten takip ediyor belli değil.
İstanbul Bayrampaşa Kocatepe adresindeki internet hizmetim için müşteri/hizmet numaram 4443796’dır. Bir haftadır tamamen internetsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, altyapı kaynaklı sorunun net bir açıklama ile çözülmesini ve süreç hakkında tutarlı, açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır TurkNet’in fiber Özgür adlı internet paketini kullanıyordum. Bir haftadan fazladır yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmetimi iptal etme kararı aldım. Bu süreçte destek ekibine hiçbir kanaldan ulaşamadım ve bu durum bana ciddi anlamda mağduriyet yaşattı.
İptal sürecini başlattıktan sonra benden modemi iade etmem istendi, ancak modem sökümünü nasıl yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Canlı destek, telefon ve mail üzerinden defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamıyorum, iptal sürecim başladığı için canlı desteğe de bağlanamıyorum.
Cayma bedeli olmadığı belirtildi, fakat modemi iade etmezsem benden ücret tahsil edileceği söylendi. Buna rağmen modem iadesiyle ilgili son tarih, kargo bilgisi, kargo kodu veya adres gibi hiçbir bilgi tarafıma iletilmedi. Hem hizmet iptali sürecinin bu kadar Zorlu ilerlemesi hem de modem konusunda yönlendirilmedim ücret talep edilecek olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Modem iadesiyle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, tarafıma ek ücret yansıtılmamasını ve iptal sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
