Altyapı Eksikliği Nedeniyle Sürekli Kurulum Gecikmesi Ve Mobil İnternet Ücretleri

TurkNet’ten internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Başvuru aşamasında adresimde altyapı olduğu ve kurulum yapılacağı söylendi, ancak sonradan anladım ki aslında altyapı yokmuş. Buna rağmen yaklaşık 8 gündür herhangi bir kurulum yapılmadan oyalanıyorum.

İstanbul Esenler’deki adresim için eve kurulum ekipleri 3 kez geldi. Her gelişlerinde altyapı bağlanmadığı için işlem yapamadan geri döndüler. Her seferinde altyapıya bilgi verildiğini ve birkaç güne bağlanacağını söyleyip beni beklettiler. Sonrasında müşteri temsilcisi arayıp altyapının bağlandığını söyledi, kurulum için yeniden randevu oluşturuldu, ancak ekip her geldiğinde altyapının yine bağlanmamış olduğunu gördü ve işlem yapılamadı.

Bu süreçte ev interneti kullanamadığım için mecburen telefon internetimi kullandım ve paketlere toplamda yaklaşık 1.500 TL ödemek zorunda kaldım. Kurulum yapılmadığı için herhangi bir hizmet veya müşteri numarası da verilmedi, şu ana kadar TurkNet tarafından tarafıma ücret yansıtılmadı.

Adresimde gerçekten altyapı yoksa bunun açıkça belirtilmesini, varsa da altyapı ve kurulum işlemlerimin artık daha fazla gecikmeden kalıcı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte telefon internetim için yaptığım fazla ödemelerin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.