Akşam Ve Gece Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle akşam 20.00 ile gece 02.00 saatleri arasında neredeyse her gün internette anlık kopmalar yaşıyorum. Bazı kopmalar 3–5 saniye sürerken, bazıları 2–3 dakikaya kadar uzuyor ve bu durum tamamen rastgele zamanlarda gerçekleşiyor. Özellikle online oyun oynarken bağlantı koptuğu için oyundan düşüyorum. Burada bahsettiğim sorun hız düşmesi değil, internetin tamamen gitmesi şeklinde yaşanan kesintiler.

İnternet abonelik numaram 4072605’tir. Sorunu defalarca yaşamama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerinin tüm iş yükü yapay zekaya devredilmiş durumda ancak bu sistem üzerinden kesinlikle kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Gerçek bir temsilciye bağlanamadığım için derdimi tam olarak anlatamıyor, net bir geri dönüş alamıyorum.

Geçen ay kampanyadan yararlanarak bir yıllık faturamı peşin olarak ödedim. Tüm faturaları önden ödediğim için mi bu kadar umursamaz yaklaşıldığını anlamış değilim. Hizmet verilmeyecekse, ödediğim tutarın kuruşuna kadar iade edilmesini ve gerekirse aboneliğimin iptal edilmesini bilirim. İnsanları bu noktaya zorlamanın bir anlamı yok. Ayrıca bakım çalışmaları sebebiyle yaşandığı söylenen kesintileri bu şikayete dahil etmiyorum, çünkü bu tür bakım adı altında yapılan işler de mevcutta yolunda giden bağlantıyı bozuyor.

TurkNet’ten beklentim, özellikle akşam ve gece saatlerinde yaşanan bu düzensiz bağlantı kopmalarının teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesi, gerekiyorsa altyapı tarafında iyileştirme yapılması ve tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasıdır. Sorun giderilemiyorsa, peşin ödediğim bedelin iade süreci hakkında da net bir bilgi ve çözüm talep ediyorum.